IT Support Specialist - Freelance

TECEZE; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 25.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise dynamique recherche un Spécialiste du Support IT freelance pour fournir un support technique de niveau L1/L2 à ses clients. Ce rôle implique la résolution de problèmes matériels, la gestion d'Active Directory, et le soutien à des applications d'entreprise. Le candidat doit posséder une solide expérience en dépannage et communiquer efficacement en anglais et en espagnol. Un environnement de travail flexible et des horaires variés sont à prévoir.

Formación

• Expérience antérieure dans le support technique L1/L2.
• Capacité à traiter des tickets via ServiceNow.
• Communication efficace en anglais et en espagnol.

Responsabilidades

• Fournir un support technique pour le matériel et les logiciels.
• Gérer les incidents et documenter les procédures.
• Collaborer avec les fournisseurs pour des problèmes complexes.

Conocimientos

Support technique L1/L2

Dépannage matériel

Gestion Active Directory

Communication en anglais

Gestion des tickets incidentiels

Connaissance de MDM

Connaissance de Windows 10/11

Networking (Routeurs, Switches)

Educación

Certifications IT pertinentes

Herramientas

ServiceNow

Windows 10/11

Outils Antivirus d'entreprise

Descripción del empleo

Title: IT Support Specialist - Freelance

Location: valencia, Spain and Granada, Spain

Skills:

• Provide L1/L2 technical support for desktops, laptops, printers, and mobile devices.
• Troubleshoot and resolve hardware/software/application issues.
• Support Windows 10/11, MS Office 365, and common enterprise applications.
• Manage Active Directory, GPOs, and assist with mobile device management (Android/iOS).
• Handle installation, upgrade, and maintenance of hardware and software.
• Use diagnostic tools to address network connectivity issues.
• Manage incident tickets via ServiceNow; ensure timely resolution and documentation.
• Support audio/visual setups and collaborate with vendors for complex issues.
• Maintain asset inventory including procurement, tagging, and tracking.
• Coordinate with service desk and vendors for on-site support and warranty activities.
• Document technical support procedures and contribute to knowledge base.
• Hands-on with Windows 10/11, AD, GPO, Office 365, hardware troubleshooting.
• Basic knowledge of Macs, networking (Routers, Switches, Firewalls).
• Familiarity with MDM tools, enterprise antivirus, and encryption solutions.
• Excellent communication in English and Spain language.
• Experience with ServiceNow or equivalent ITSM tools.
• Ability to work flexible shifts, including weekends for project needs.

• Nivel de antigüedad

  Intermedio