It Support/ Soporte(Remoto) - [V-723]

Capitole; Granada; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de TI busca un IT Support Specialist L2 para resolver problemas técnicos de manera remota. Se requiere experiencia en consultoría de TI y conocimiento en herramientas como ServiceNow y Jira. Ofrecemos flexibilidad horaria, formación y un contrato indefinido, ideal para equilibrar vida laboral y familiar.

Servicios

Flexibilidad horaria

Presupuesto de formación

Remuneración flexible

Seguro médico privado gratuito

Contrato indefinido

Programa de integración

Formación

• Experiencia en soporte técnico TI.
• Habilidades para documentar procesos.
• Capacidad para formar compañeros.

Responsabilidades

• Resolver problemas de TI de manera oportuna.
• Gestionar y priorizar carga de trabajo.
• Participar en la mejora continua del soporte.

Conocimientos

2 años de experiencia en consultoría de TI

Conocimiento de API y microservicios

Uso de herramientas DevOps

Conocimiento de ServiceNow, Jira o similares

Competencia en MS Office

Descripción del empleo

¡Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Si tienes experiencia como IT Support Specialist L2, ¡te estamos esperando!

Trabajo 100% remoto

Idiomas: español e inglés alto

Funciones:

1. Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
2. Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se abordan en primer lugar.
3. Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida.
4. Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
5. Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
6. Colaborar con compañeros de trabajo, partes interesadas y equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
7. Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI.
• Conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja.
• Familiaridad con procesos de ventas de automóviles y/o contabilidad es deseable.
• Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
• Competencia en el uso de herramientas de MS Office: Word, Excel, PowerPoint y SharePoint.

¿Por qué capitole?

Somos geniales, pero contigo lo seremos más! Por ello tendrás:

• Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional/familiar.
• Presupuesto de formación individual para que lo utilices en idiomas, libros, certificaciones, etc.
• Remuneración flexible (Tickets Restaurante, Transporte y Guardería).
• Seguro médico privado gratuito.
• Contrato indefinido.
• Programa de integración a través de actividades "Team building".

¿Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!!

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