It Support/ Soporte(Remoto) - (LQ-323)

Capitole; Santander; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de TI busca un IT Support Specialist L2 para unirse a su equipo. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en soporte informático y habilidades en herramientas como ServiceNow y Jira. Este puesto es 100% remoto. Se valoran conocimientos en API y microservicios. Únete a un equipo que busca mejorar continuamente la eficacia del soporte y la satisfacción del cliente.

Formación

• 2 años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI.
• Conocimiento de API y microservicios.
• Familiaridad con los procesos de ventas de automóviles o contabilidad.

Responsabilidades

• Solucionar problemas de TI de manera oportuna.
• Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes.
• Analizar problemas e identificar áreas de mejora.

Conocimientos

Resolución de problemas de TI

Documentación

Colaboración

Herramientas

ServiceNow

Jira

Confluence

Docker

Kubernetes

Jenkins

MS Office

Descripción del empleo

¡Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Si tienes experiencia como IT Support Specialist L2, ¡te estamos esperando!

100% remoto | Idiomas: español e inglés alto

Funciones:

1. Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
2. Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden en primer lugar.
3. Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida.
4. Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
5. Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
6. Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
7. Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.

Requisitos:

• 2 años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI.
• Conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja.
• Familiaridad con los procesos de ventas de automóviles y/o contabilidad es deseable.
• Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
• Competencia en el uso de herramientas de MS Office: Word, Excel, PowerPoint y SharePoint.

¿POR QUÉ CAPITOLE? Somos geniales, pero contigo lo seremos más!

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