IT Support L2 / Soporte L2 (remoto)

Capitole; Tarragona; A distancia; EUR 28.000 - 38.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora de TI busca un IT Support Specialist L2 para manejar problemas técnicos y colaborar con equipos interfuncionales. Se requiere 2 años de experiencia en consultoría de TI y se valoran conocimientos en API y herramientas DevOps. Ofrecemos flexibilidad horaria, un presupuesto de formación y un contrato indefinido con beneficios como seguro médico privado y tickets de restaurante.

Servicios

Flexibilidad horaria

Presupuesto de formación individual

Remuneración flexible

Tickets restaurante, transporte y guardería

Seguro médico privado gratuito

Contrato indefinido

Programa de integración

Formación

• 2 años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI.
• Conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps es una ventaja.
• Familiaridad con procesos de ventas de automóviles o contabilidad deseable.

Responsabilidades

• Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
• Documentar procesos de soporte y resoluciones de incidentes.
• Colaborar con equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.

Conocimientos

Resolución de problemas de TI

Trabajo en equipo

Documentación

Análisis

Conocimiento de API

Uso de herramientas de MS Office

Herramientas

ServiceNow

Jira

Confluence

Docker

Kubernetes

Jenkins

Descripción del empleo

Capitole Consulting sigue creciendo y queremos hacerlo contigo!

Si tienes experiencia como

IT Support Specialist L2,

te estamos esperando!

100% remoto | Idiomas: español e inglés alto

Funciones:

1. Solucionar y resolver problemas de TI de manera oportuna.
2. Priorizar la carga de trabajo para garantizar que los problemas más críticos se aborden en primer lugar.
3. Documentar los procesos de soporte y las resoluciones de incidentes para el soporte de primer y segundo nivel, manteniendo la base de conocimientos compartida.
4. Analizar los problemas e identificar patrones, riesgos, lagunas y áreas de mejora potencial de las aplicaciones soportadas.
5. Participar en la mejora continua de la eficacia del proceso de soporte (tiempos de respuesta, satisfacción del cliente, etc.).
6. Colaborar con los compañeros de trabajo, las partes interesadas y los equipos interfuncionales para lograr el éxito del servicio de asistencia.
7. Formar a los compañeros de trabajo y/o al equipo de soporte de primer nivel.

Requisitos:

1. 2 años de experiencia en actividades relacionadas con la consultoría de TI.
2. El conocimiento de API, microservicios y herramientas DevOps (por ejemplo, Docker, Kubernetes, Jenkins) es una ventaja.
3. La familiaridad con los procesos de ventas de automóviles y/o contabilidad es deseable.
4. Conocimiento de ServiceNow, Jira, Confluence o herramientas similares.
5. Competencia en el uso de herramientas de MS Office: Word, Excel, PowerPoint y SharePoint.

¿Por qué capitole?

Somos geniales, pero contigo lo seremos más!

Por ello, tendrás:

• Flexibilidad horaria para una mejor conciliación de la vida profesional y familiar.
• Presupuesto de formación individual para que lo utilices en lo que quieras (idiomas, libros, certificaciones, etc.).
• Remuneración flexible.
• Tickets restaurante, transporte y guardería.
• Seguro médico privado gratuito.
• Contrato indefinido.
• Programa de integración a través de actividades de team building.

Aún no nos conoces? ¡¡Descúbrenos!