IT support Engineer ES + ENG, intermediate level, Madrid (hybrid)

Dworkin; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Dworkin está buscando un Administrador de Sistemas o Ingeniero de Redes para unirse a su equipo en Madrid. Esta posición implica prestar soporte informático, servir como primer punto de contacto para los clientes y resolver diversos problemas técnicos. Se valora la motivación, el entusiasmo y las ganas de aprender, junto con la flexibilidad para trabajar en diferentes sitios.

Servicios

Compañerismo con ingenieros senior experimentados

Entorno de trabajo flexible

Promoción en función de experiencia y actitud

Aprendizaje continuo y formación adicional

Buena retribución económica base con recompensas

Formación

• Mínimo de 2 años de experiencia práctica en soporte informático.
• Experiencia en diagnóstico y solución de problemas técnicos.
• Permiso de conducir en vigor.

Responsabilidades

• Prestar soporte informático a los usuarios finales.
• Resolver incidencias de tipo ‘Break & Fix’.
• Visitar a clientes para realizar tareas de soporte in situ.

Conocimientos

Inglés fluido

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Descripción del empleo

¿Quiénes somos? – Dworkin (*https://dworkin.eu)*

Dworkin quiere mantenerse a la vanguardia en el campo de los Servicios, Productos y Soluciones de TI. Queremos ser capaces de responder inmediatamente a la demanda de los clientes, adoptar tendencias y aplicar nuevas tecnologías sin dejar de ser un socio de TI fiable y coherente. Por eso buscamos refuerzos permanentes para nuestro creciente grupo de trabajo. Puedes ser un Administrador de Sistemas o un Ingeniero de Redes; buscamos todas esas habilidades, PERO la clave para nosotros es tu motivación y entusiasmo.

¿Qué vas a hacer?

- Prestarás soporte informático a los usuarios finales resolviendo diversos problemas: Desde un simple "mi impresora no imprime" hasta incidencias realmente complejas como una migración de datos a gran escala.

- Hay una mezcla entre rutina / trabajo reservado con los clientes y el trabajo “Ad-Hoc” para incidencias de tipo “Break & Fix”.

- El trabajo se realiza principalmente en las instalaciones de clientes en Madrid, por lo que es necesario desplazarse por la ciudad.

- Sin microgestión - serás independiente, responsable de tu tiempo y de la satisfacción del cliente.

- Por ser el principal punto de contacto para algunos de tus clientes, debes ser un representante amable y fiable de Dworkin.

¿Cómo es un día de trabajo?

Cada día de este trabajo será diferente. Puede suponer un reto y te permitirá aprender muchas habilidades nuevas. Cuanto más duro trabajes, más contento estará el cliente; ¡entonces más recompensado serás tanto personalmente como en tu bolsillo! Si te gusta la variedad y el trabajo flexible en diversas tareas con diferentes clientes, ¡eres el tipo de persona que buscamos! Aquí tienes tres ejemplos de jornadas laborales que podrías experimentar:

1. Visitar a un cliente para realizar un estudio Wi-Fi posterior a la instalación y, a continuación, solucionar cualquier problema pendiente con la conectividad Wi-Fi.

2. Por la mañana, visitar a un cliente para resolver una incidencia urgente de prioridad 1, ya que ninguno de sus equipos inicia sesión. Una vez resuelto, visita a otro cliente cercano para comprobar con ellos algunos equipos que habían entregado para un próximo proyecto.

3. Visitar a un cliente como parte de la asistencia in situ programada con regularidad y ayudar con las incidencias nuevas y pendientes que se hayan planteado.

¿Que experiencia y cualificaciones necesita?

A continuación, eche un vistazo a las características, habilidades y experiencia de nuestros ingenieros. ¿Cuántas puedes marcar?

• Inglés fluido.
• Mínimo de 2 años de experiencia práctica en el área de soporte informático.
• Experiencia en el uso, registro y documentación de problemas técnicos en un sistema de gestión de tickets.
• Experiencia en diagnóstico de averías y solución de problemas, así como en la tramitación de solicitudes.
• Experiencia en bricolaje y trabajos manuales es un plus, ya que a menudo se utilizan herramientas para instalar equipos de cliente.
• Permiso de conducir en vigor.

Dworkin valora el empuje, el entusiasmo y las ganas de aprender. Aunque no cumplas todos estos requisitos, no dudes en presentar tu candidatura.

¿Qué "soft skills" buscamos?

• A menudo serás el principal punto de contacto entre el cliente y Dworkin, por lo que necesitamos un buen trabajador en equipo con grandes habilidades de atención al cliente, amable, tranquilo y accesible.
• Un solucionador de problemas que resuelva los mismos de forma rápida y eficiente.
• Una persona emprendedora, con una actitud positiva y centrada en los resultados.
• Flexible en cuanto a las horas trabajadas, la ubicación y la naturaleza del trabajo: visitará a nuestros clientes en Madrid y otras partes de España.
• Orientado al detalle, innovador y organizado.
• Deseos de aprender y obtener nuevas habilidades.

¿Qué ofrecemos a cambio?

• Compañerismo con ingenieros senior experimentados.
• Entorno y condiciones de trabajo flexibles.
• Promoción en función de tu experiencia, capacidad y actitud.
• Aprendizaje continuo y oportunidades de formación adicional.
• Formar parte de un equipo entusiasta y en rápido crecimiento formado por personas como usted.
• Buena retribución económica base con recompensasintegradas para reconocer el buen rendimiento y la satisfacción del cliente.

¿Le parece bien? - Envíenos su CV en inglés y nos pondremos en contacto con usted.

Job Types: Full-time, Permanent

Application Question(s):

• What is your salary expectation?
• Do you have a valid driving license?

Experience:

• IT support: 1 year (Preferred)

Language:

• English fluently (Preferred)
• Spanish fluently (Preferred)

Work Location: In person