IT support con portugués y español, hibrido

Vincle; Barcelona; Híbrido; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vincle busca un profesional para unirse a su equipo de atención al cliente, ofreciendo soporte técnico y resolución de incidencias. Se requiere formación en IT y habilidades comunicativas, en un entorno de trabajo híbrido con un horario flexible y formación continua. El puesto incluye beneficios como vacaciones, actividades en equipo y retribución flexible después de seis meses.

Servicios

23 días de vacaciones

Actividades de equipo y afterwork

Formación continua dentro de la empresa

Retribución flexible

Plan de seguro médico

Formación

• Experiencia en Atención al cliente es esencial.
• Dominio nativo/bilingüe de Castellano y Portugués.
• Motivación por aprender y conocer el software.

Responsabilidades

• Atención y resolución de incidencias a través de canales de comunicación.
• Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento.
• Realizar funciones de Back Office y atender solicitudes de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Creatividad

Dinamismo

Trabajo en equipo

Educación

Títulos relacionados con IT / Informática / Programación

Descripción del empleo

Vincle, consultoría tecnológica de desarrollo e implementación a nivel internacional de Software propio.

¿Quieres conocer más? Entra en nuestra web:

Formación relacionada con IT / Informática / Programación (Ciclos Formativos de DAM, DAW, Redes y/o sistemas, Grado en Informática, ...)

Dominio nativo / bilingüe de Castellano y Portugués.

Experiencia en Atención al cliente.

Buenas habilidades comunicativas, empatía, creatividad, dinamismo, capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo.

Motivación por aprender y conocer a nivel técnico nuestra solución software.

Funciones:

1. Atención y resolución de incidencias / consultas recibidas a través de los diferentes canales de comunicación oficiales (teléfono, e-mail, herramienta de ticketing).
2. Colaborar en la evolución de la base de datos de conocimiento de soporte corporativa, mediante documentación proactiva de nuevas soluciones de interés para el cliente, compañeros o cualquier miembro del equipo.
3. Realizar funciones de Back Office en los clientes que delegan esta responsabilidad en nuestro servicio, siguiendo el procedimiento establecido en cada contrato.
4. Instalar terminales (PDAs, Tablets Android, iPad, PC, etc.) según el procedimiento establecido y atender peticiones relacionadas con distribución de versiones y mantenimiento de usuarios del sistema.
5. Reportar proactivamente al CS Coordinator o CS Manager sobre gestiones pendientes, sugerencias de mejora e incidencias de calidad, gestión del servicio o soluciones utilizadas.

Modelo híbrido: oficina (3 días por semana) y remoto (2 días por semana).

Horario: Jornada completa de lunes a viernes en horario partido (lunes a jueves de 08:00 a 17:00 y viernes de 08:00 a 14:00), incluyendo festivos locales y autonómicos con cobertura rotativa remunerada.

23 días de vacaciones.

Actividades de equipo y afterwork.

Formación continua dentro de la empresa.

A partir de los 6 meses, retribución flexible y plan de seguro médico.

Únete a un equipo donde se transmite buen ambiente y ningún reto nos asusta.