IT Support

Balidea; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Balidea busca un operador N1 de CAU en Madrid para soporte informático. Este puesto requiere experiencia en atención al usuario y habilidades para resolver incidencias técnicas, así como el manejo de herramientas de diagnóstico. Se ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno estable con proyectos innovadores.

Formación

• 2 años de experiencia en atención a usuario de nivel 1.
• Capacidad para identificar y solucionar incidencias técnicas eficazmente.
• Dominio de Microsoft Office y conocimiento de herramientas de diagnóstico.

Responsabilidades

• Instalación, configuración y mantenimiento de PC Windows y macOS.
• Soporte y configuración de impresoras y resolución de atascos.
• Realización de copias de seguridad y procedimientos de restauración de datos.

Conocimientos

Atención al usuario

Resolución de problemas

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Manejo de herramientas de diagnóstico

Herramientas

Microsoft Office

TeamViewer

AnyDesk

Descripción del empleo

Funcional Funcional Always active El almacenamiento o acceso técnico es estrictamente necesario para el propósito legítimo de permitir el uso de un servicio específico explícitamente solicitado por el abonado o usuario, o con el único propósito de llevar a cabo la transmisión de una comunicación a través de una red de comunicaciones electrónicas. Preferencias Preferencias El almacenamiento o acceso técnico es necesario para la finalidad legítima de almacenar preferencias no solicitadas por el abonado o usuario. Estadísticas Estadísticas El almacenamiento o acceso técnico que es utilizado exclusivamente con fines estadísticos. El almacenamiento o acceso técnico que se utiliza exclusivamente con fines estadísticos anónimos. Sin un requerimiento, el cumplimiento voluntario por parte de tu proveedor de servicios de Internet, o los registros adicionales de un tercero, la información almacenada o recuperada sólo para este propósito no se puede utilizar para identificarte. Marketing Marketing El almacenamiento o acceso técnico es necesario para crear perfiles de usuario para enviar publicidad, o para rastrear al usuario en una web o en varias web con fines de marketing similares.

En Balidea estamos buscando operadores / as N1 de CAU para soporte informático, con al menos dos años de experiencia en trabajos de atención a usuario de nivel 1.

• Al menos 2 años de experiencia en trabajos de atención a usuario de nivel 1
• Importante : excelente presencia, habilidades interpersonales y comunicación clara y respetuosa.
• Capacidad para identificar y solucionar incidencias técnicas eficazmente.
• Uso de herramientas de diagnóstico y registro de errores.
• Instalación, configuración y mantenimiento de PC Windows y macOS.
• Gestión de usuarios, permisos y configuraciones.
• Dominio de Microsoft Office y suites alternativas (LibreOffice).
• Resolución de problemas comunes de aplicaciones ofimáticas y de gestión empresarial. Elaboración y actualización de documentación técnica, manuales de usuario y bases de conocimiento.
• Diagnóstico y reparación de componentes de hardware de PC, LAN, Wifi y redes de telecomunicaciones.
• Soporte y configuración de impresoras y escáneres; resolución de atascos y actualización de drivers.
• Conocimientos básicos de telefonía IP / VOIP para soporte de sistemas de call center.
• Gestión de cuentas de correo electrónico y sincronización en dispositivos móviles (Exchange, Outlook, IMAP / POP).
• Realización de copias de seguridad y procedimientos de restauración de datos.
• Identificación y mitigación de amenazas (virus, malware). Uso de Antivirus y Firewall.
• Manejo de herramientas de acceso remoto (por ejemplo, TeamViewer, AnyDesk) para proporcionar soporte técnico a distancia.
• Familiarizado con gestión de incidencias mediante sistema de tiques.
• Escalado de incidencias a segundo nivel siguiendo procedimientos y tiempos de respuesta definidos.
• Incorporación a equipo de trabajo estable con proyecto de larga duración.
• Posibilidad de trabajar con expertos referentes en proyectos tecnológicamente punteros que generan un impacto real en la sociedad.

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It Support • Madrid, Comunidad de Madrid, España