IT Support

Palatin; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología en Barcelona busca un/a Técnico/a de Soporte IT Nivel 2 para brindar soporte técnico especializado. El candidato ideal debe tener de 2 a 4 años de experiencia en soporte técnico y conocimientos en herramientas como ServiceNow y Jira. Se ofrece un contrato indefinido, horario flexible y retribución flexible con beneficios adicionales como Ticket Restaurant y transporte.

Servicios

Ticket Restaurant

Ticket Transporte

Mutua

Guardería

Formación

• 2–4 años en soporte técnico nivel 2.
• Conocimientos en herramientas de ticketing como ServiceNow y Jira.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico especializado a usuarios internos y clientes.
• Resolver incidencias escaladas desde el primer nivel.
• Colaborar en proyectos de infraestructura.

Conocimientos

Diagnosticar y resolver incidencias

Soporte remoto y presencial

Gestión de tickets

Administración de cuentas y accesos

Documentar soluciones

Educación

Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas

Herramientas

Windows

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.

Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta posición es para ti!

Tu misión

Como Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.

• Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.
• Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.
• Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.
• Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
• Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
• Documentar soluciones en la base de conocimiento.
• Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.
• Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.

Formación y experiencia

• Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.
• 2–4 años en soporte técnico nivel 2.

Conocimientos técnicos

• Windows (cliente y servidor).
• Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS…).
• Conocimientos básicos de ITIL.
• Deseable: seguridad informática y backups.
• Contrato indefinido con cliente FINAL.
• Horario flexible:
• Jornada intensiva en agosto.
• Retribución flexible: Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
• Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.

Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.