IT Service Manager ITSM (100% remoto)

JR Spain; Vitoria; A distancia; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de tecnología busca un Service Manager ITSM para liderar el cumplimiento de procesos ITSM y actuar como Product Owner en ServiceNow. Se requiere experiencia en gestión de procesos ITSM, conocimiento profundo de DORA y habilidades de liderazgo. Ofrecemos teletrabajo, flexibilidad horaria y un plan de carrera para tu desarrollo profesional.

Servicios

Teletrabajo 100%

Flexibilidad horaria

Plan de Carrera

Formación en tecnologías

Programa de bienestar Quokka

Club de ventajas

Formación

• Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001.
• Conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
• Dominio de ServiceNow (CMDB, CSDM, informes).
• Capacidad para elaborar informes y dashboards.
• Conocimientos básicos de Agile y Scrum.
• Altas habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Supervisar la gestión de incidentes graves.
• Actuar como Problem Coordinator.
• Realizar seguimiento de KPI's y SLA's.
• Garantizar la mejora continua de los procesos.
• Ser el SPOC para el equipo de gestión de riesgos.

Conocimientos

Experiencia en gestión de procesos ITSM

Conocimiento de ITIL

Dominio de ServiceNow

Habilidades de liderazgo

Orientación a resultados

Descripción del empleo

Si cuentas con una experiencia consolidada como Service Manager ITSM, y si tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel, ¡esta es tu oportunidad!

Objetivo del Puesto: Liderar la gestión de procesos ITSM (especialmente incidentes y problemas), asegurar el cumplimiento normativo (incluyendo DORA), y actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow), impulsando su evolución funcional y técnica bajo metodologías ágiles.

Responsabilidades Clave

• Como Service Manager (Incidentes y Problemas): Supervisar la correcta gestión de incidentes graves, asistiendo a reuniones y apoyando al Major Incident Coordinator.
• Actuar como Problem Coordinator, asegurando la gestión efectiva de problemas.
• Realizar seguimiento semanal de KPI’s, SLA’s y métricas, solicitando planes de acción ante desviaciones.
• Garantizar la mejora continua de los procesos y su alineación con normativas como DORA y GIRS.
• Priorizar y filtrar demandas de mejora de herramienta, rechazando las no alineadas con la regulación.
• Ser el SPOC para el equipo de gestión de riesgos.
• Atender consultas internas sobre procesos y herramientas ITSM.
• Apoyar a IT en consultas sobre otros procesos como: CMDB y CSDM, Gestión de Cambios, Gestión de Peticiones, Otros procesos de Service Management.

Como Product Owner de la herramienta ITSM (conocimientos básicos)

• Gestionar el ciclo de vida del producto ITSM (ServiceNow) bajo metodología Agile/Scrum.
• Mantener y priorizar el backlog, definir épicas y objetivos.
• Coordinar releases, traspasos a producción y gestión de cambios.
• Realizar reviews con stakeholders y comunicar cambios a través del Service Desk.
• Liderar proyectos de mejora continua y transformación digital.
• Gestionar la facturación del producto y las licencias de ServiceNow.
• Canalizar la demanda de cambios desde procesos o Service Desk.

Conocimientos y Habilidades Requeridas

• Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001.
• Conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
• Dominio de ServiceNow (CMDB, CSDM, informes).
• Capacidad para elaborar informes y dashboards.
• Conocimientos básicos de Agile y Scrum.
• Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento normativo.

Idiomas: Español e Inglés (nivel profesional).

¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?

• Teletrabajo: 100% teletrabajo.
• Flexibilidad horaria: horario de lunes a jueves de 8.30h a 18h, viernes de 8h a 15h. Julio y Agosto: horario intensivo de 8h a 15h.
• Plan de Carrera: procesos diseñados para tu desarrollo, evaluaciones, formación, certificaciones, proyectos y eventos.
• Formación en tecnologías, certificaciones y en INGLÉS.
• Participación en eventos tecnológicos y acceso a meetups, techdays y blog tecnológico.
• Programa de bienestar Quokka: actividades para promover bienestar emocional, actividad física y nutrición saludable.
• Club de ventajas: beneficios y descuentos en ocio, tecnología, bienestar y salud.

Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo, con equipos horizontales y cultura de colaboración, compromiso e innovación.

En knowmad mood, fomentamos un buen ambiente y una cultura de desarrollo profesional, donde podrás dirigir tu crecimiento y explorar nuevas experiencias.

Si te identificas con estos valores, ¡únete a nuestro equipo!