IT Service Manager ITSM (100% remoto)

JR Spain; Vigo; A distancia; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios tecnológicos en Vigo busca un Service Manager ITSM para liderar la gestión de procesos ITSM y actuar como Product Owner de la herramienta ServiceNow. Se ofrece 100% de teletrabajo, flexibilidad horaria y un plan de carrera completo. Se requiere experiencia en marcos ITIL y DORA, y habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.

Servicios

100% teletrabajo

Flexibilidad horaria

Oportunidades de formación y certificación

Eventos tecnológicos

Programa de bienestar Quokka

Club de ventajas y descuentos

Formación

• Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001.
• Conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
• Idiomas: Español e Inglés (nivel profesional).

Responsabilidades

• Liderar la gestión de procesos ITSM, incluyendo la supervisión de incidentes graves.
• Actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow).
• Realizar seguimiento semanal de KPIs, SLAs y métricas.

Conocimientos

Gestión de procesos ITSM

Conocimientos en DORA

Habilidades de liderazgo

Trabajo en equipo

Conocimiento en ITIL

Inglés (nivel profesional)

Herramientas

ServiceNow

Agile

Scrum

Descripción del empleo

Si cuentas con una experiencia consolidada como Service Manager ITSM , y si tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!

? Objetivo del Puesto

Liderar la gestión de procesos ITSM (especialmente incidentes y problemas), asegurar el cumplimiento normativo (incluyendo DORA), y actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow), impulsando su evolución funcional y técnica bajo metodologías ágiles.

Como Service Manager (Incidentes y Problemas)

• Supervisar la correcta gestión de incidentes graves, asistiendo a reuniones y apoyando al Major Incident Coordinator.
• Actuar como Problem Coordinator, asegurando la gestión efectiva de problemas.
• Realizar seguimiento semanal de KPI’s, SLA’s y métricas, solicitando planes de acción ante desviaciones.
• Garantizar la mejora continua de los procesos y su alineación con normativas como DORA y GIRS.
• Priorizar y filtrar demandas de mejora de herramienta, rechazando las no alineadas con la regulación.
• Ser el SPOC para el equipo de gestión de riesgos.
• Atender consultas internas sobre procesos y herramientas ITSM.
• Apoyar a IT en consultas sobre otros procesos como:
• CMDB y CSDM
• Gestión de Cambios
• Gestión de Peticiones
• Otros procesos de Service Management

? Como Product Owner de la herramienta ITSM (conocimientos básicos)

• Gestionar el ciclo de vida del producto ITSM (ServiceNow) bajo metodología Agile/Scrum.
• Mantener y priorizar el backlog, definir épicas y objetivos.
• Coordinar releases, traspasos a producción y gestión de cambios.
• Realizar reviews con stakeholders y comunicar cambios a través del Service Desk.
• Liderar proyectos de mejora continua y transformación digital.
• Gestionar la facturación del producto y las licencias de ServiceNow.
• Canalizar la demanda de cambios desde procesos o Service Desk.

? Conocimientos y Habilidades Requeridas

• Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001.
• Conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
• Capacidad para elaborar informes y dashboards.
• Conocimientos básicos de Agile y Scrum.
• Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento normativo.
• Idiomas: Español e Inglés (nivel profesional).
• Acceso a perfiles expertos del proveedor para consultas especializadas.

¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?

? Teletrabajo: 100% teletrabajo

Flexibilidad horaria: horario de lunes a jueves de 8.30h a 18h. Viernes de 8h a 15h. Meses de Julio y Agosto intensiva de 8h a 15h

?? Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.

Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .

? Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.

Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https://enmilocalfunciona.io/?

?Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable

?Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)

Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.

En knowmad mood nos rodeamos de un buen ambiente y buena gente, donde se rema en la misma dirección para que todas las personas desarrollen su carrera profesional. Somos un ecosistema de talento y de oportunidades, podrás dirigir tu desarrollo profesional y tener conversaciones con tus responsables para localizar experiencias profesionales que consoliden tus nuevos conocimientos.

Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!