- IT Service Manager ITSM (100% remoto) -

JR Spain; País Vasco; A distancia; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un Service Manager ITSM para liderar procesos críticos de gestión de incidentes y problemas, garantizando el cumplimiento normativo y actuando como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow). Se valorará experiencia en marcos ITIL y normativas DORA. Ofrecemos 100% teletrabajo, flexibilidad horaria y un plan de carrera adaptado a tus necesidades. Si buscas un entorno colaborativo y desafiante, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Flexibilidad horaria

Plan de carrera

Formación en tecnologías recientes

Participación en eventos tecnológicos

Programa de bienestar emocional

Club de ventajas

Formación

• Experiencia en gestión de procesos ITSM.
• Conocimientos de metodologías Agile y Scrum.
• Capacidad para elaborar informes y dashboards.

Responsabilidades

• Liderar la gestión de procesos ITSM, asegurando el cumplimiento normativo.
• Actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow).
• Supervisar la correcta gestión de incidentes y problemas.

Conocimientos

Gestión de procesos ITSM

Liderazgo

Orientación a resultados

Trabajo en equipo

Educación

Certificaciones ITIL, ISO 20000, ISO 27001

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

Si cuentas con una experiencia consolidada como Service Manager ITSM , y si tu objetivo es seguir creciendo profesionalmente junto a un equipo de alto nivel ¡esta es tu oportunidad!

? Objetivo del Puesto

Liderar la gestión de procesos ITSM (especialmente incidentes y problemas), asegurar el cumplimiento normativo (incluyendo DORA), y actuar como Product Owner de la herramienta ITSM (ServiceNow), impulsando su evolución funcional y técnica bajo metodologías ágiles.

Como Service Manager (Incidentes y Problemas)

• Supervisar la correcta gestión de incidentes graves, asistiendo a reuniones y apoyando al Major Incident Coordinator.
• Actuar como Problem Coordinator, asegurando la gestión efectiva de problemas.
• Realizar seguimiento semanal de KPI’s, SLA’s y métricas, solicitando planes de acción ante desviaciones.
• Garantizar la mejora continua de los procesos y su alineación con normativas como DORA y GIRS.
• Priorizar y filtrar demandas de mejora de herramienta, rechazando las no alineadas con la regulación.
• Ser el SPOC para el equipo de gestión de riesgos.
• Atender consultas internas sobre procesos y herramientas ITSM.
• Apoyar a IT en consultas sobre otros procesos como:
• CMDB y CSDM
• Gestión de Cambios
• Gestión de Peticiones
• Otros procesos de Service Management

? Como Product Owner de la herramienta ITSM (conocimientos básicos)

• Gestionar el ciclo de vida del producto ITSM (ServiceNow) bajo metodología Agile/Scrum.
• Mantener y priorizar el backlog, definir épicas y objetivos.
• Coordinar releases, traspasos a producción y gestión de cambios.
• Realizar reviews con stakeholders y comunicar cambios a través del Service Desk.
• Liderar proyectos de mejora continua y transformación digital.
• Gestionar la facturación del producto y las licencias de ServiceNow.
• Canalizar la demanda de cambios desde procesos o Service Desk.

? Conocimientos y Habilidades Requeridas

• Experiencia en gestión de procesos ITSM bajo marcos ITIL, ISO 20000, ISO 27001.
• Conocimiento profundo de la directiva europea DORA.
• Capacidad para elaborar informes y dashboards.
• Conocimientos básicos de Agile y Scrum.
• Habilidades de liderazgo, trabajo en equipo y coordinación transversal.
• Alta orientación a resultados y cumplimiento normativo.
• Idiomas: Español e Inglés (nivel profesional).
• Acceso a perfiles expertos del proveedor para consultas especializadas.

¿Qué puede ofrecerte knowmad mood (anteriormente atSistemas)?

? Teletrabajo: 100% teletrabajo

Flexibilidad horaria: horario de lunes a jueves de 8.30h a 18h. Viernes de 8h a 15h. Meses de Julio y Agosto intensiva de 8h a 15h

?? Plan de Carrera: Todos nuestros profesionales tienen a su disposición procesos diseñados específicamente para sus funciones dentro de la compañía: modelo de competencias, evaluaciones, planes de formación y certificación, proyectos y eventos.

Formación: Tendrás opciones para formarte en las últimas tecnologías, CERTIFICACIONES y en INGLÉS! .

? Eventos: Participación en eventos tecnológicos. Nosotros somos patrocinadores de eventos como Codemotion, t3chfest y sobre todo estamos orgullosos de ser los organizadores de eventos técnicos como el blockchain spain y DevOps Spain.

Acceso a nuestros meetups, techdays y a nuestro blog tecnológico ¿Todavía no conoces https://enmilocalfunciona.io/?

?Quokka: programa de actividades para promover el bienestar emocional, la actividad física, y la nutrición saludable

?Club de ventajas: Programa de beneficios y descuentos (ocio, tecnología, bienestar y salud...)

Trabajamos en entornos agile, flexible, con máxima conciliación y teletrabajo y equipos horizontales de trabajo con una cultura de colaboración, compromiso e innovación.

En knowmad mood nos rodeamos de un buen ambiente y buena gente, donde se rema en la misma dirección para que todas las personas desarrollen su carrera profesional. Somos un ecosistema de talento y de oportunidades, podrás dirigir tu desarrollo profesional y tener conversaciones con tus responsables para localizar experiencias profesionales que consoliden tus nuevos conocimientos.

Si te identificas con estos valores, no lo dudes y únete a nuestro equipo!