IT Service Manager

Scania; Madrid; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en transporte busca un IT Service Manager para liderar el equipo de Servicio IT. Las responsabilidades incluyen la gestión de incidentes críticos, mejora continua de servicios y coordinación con empresas externas. Se requiere experiencia en la gestión de servicios y un alto nivel de inglés. Esta es una excelente oportunidad para contribuir a una infraestructura IT sólida en un entorno dinámico.

Formación

• Mínimo de 3 años de experiencia en gestión de equipos TI en el sector retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y tratamientos de problemas.
• Conocimientos de administración de dispositivos móviles (MDM).

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Servicio IT y gestionar incidencias críticas.
• Asegurar el funcionamiento correcto de los procedimientos de operación del servicio.
• Coordinar las empresas externas que intervienen en mantenimiento.

Conocimientos

Gestión de servicios TI

Mejora continua

Cohesión de equipos

Soporte técnico

Comunicación en inglés

Educación

Titulación en Informática (grado o técnico superior)

Herramientas

Cisco Infrastructure

O365

Cloud Microsoft Azure

AWS

Citrix

Descripción del empleo

Tu misión principal como IT Service Manager será liderar el equipo de Servicio IT participando en la gestión de este en los escalados correspondientes, incidencias críticas y resolución de conflictos con partners. Entre tus funciones principales estarán:

• Asegurar el correcto funcionamiento de los procedimientos de operación del servicio: gestión de peticiones, incidencias, cambios y problemas, velando por el cumplimiento de estos en todas sus fases y haciendo seguimiento de las desviaciones.
• Impulsar la mejora continua dentro de los servicios TI que se proporcionan y participar en la creación de aquellos nuevos servicios que se consideren necesarios.
• Gestión del parque microinformático y herramientas de gestión del workplace.
• Gestión del inventario de sistemas.
• Definir los procesos de producción y soporte de acuerdo con las mejores prácticas y estándares ITIL y supervisar su correcto despliegue e implantación. Garantizar el mejor soporte a los usuarios y colaboradores definiendo los procesos y herramientas y monitorizando las métricas de satisfacción del cliente. Gestión de usuarios e incidencias, elaboración y mantenimiento de manuales, formación de nuevos usuarios.
• Controlar, mantener y renovar la infraestructura de servidores, comunicaciones y telefonía. Coordinar las empresas externas que intervienen en el mantenimiento.
• Participar en la definición de los niveles de servicio junto con los clientes y las áreas técnicas, coordinar su implementación.

Aptitudes y conocimientos deseados:

• Titulación en Informática (grado o técnico superior).
• Mínimo de 3 años de experiencia en la gestión de equipos en roles relacionados con infraestructura TI, gestión de servicios y soporte técnico en el sector retail.
• Experiencia y conocimiento de metodologías de gestión de servicios y proyectos tecnológicos.
• Experiencia en gestión de incidentes y tratamiento de problemas.
• Experiencia y conocimiento de infraestructura, comunicaciones y electrónica de red. Muy valorables conocimientos de administración Cisco Infrastructure / Wireless.
• Conocimientos de administración de O365, escritorio remoto (Citrix) y administración de dispositivos móviles (MDM).
• Deseable conocimiento de gestión de infraestructura en Cloud Microsoft Azure / AWS.
• Nivel alto de inglés.
• Disponibilidad para viajar.