It Service Manager

TN Spain; Boadilla del Monte; Presencial; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un/a IT Service Manager para unirse a su equipo en Boadilla del Monte. En esta emocionante posición, serás responsable de gestionar procesos críticos de IT, incluyendo la gestión de incidencias y cambios, mientras colaboras en un entorno dinámico y en transformación. Con un enfoque en la innovación continua y el trabajo en equipo, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la operación de servicios tecnológicos para un importante cliente del sector financiero. Si eres un profesional apasionado por la tecnología y la mejora continua, esta es la oportunidad ideal para ti.

Servicios

Modelo híbrido de trabajo

Flexibilidad horaria

Oportunidades internacionales

Formación continua

Plan de carrera

Salario competitivo

Beneficios financieros

Beneficios sociales

Formación

• Al menos años de experiencia en IT Management y Service Management.
• Formación tecnológica y habilidades de comunicación persuasiva.

Responsabilidades

• Gobernar la operación de procesos de gestión de incidencias y problemas.
• Construir e interpretar informes de nivel de servicio.

Conocimientos

IT Management

Incident Management

Change Management

Problem Management

Service Management

Communication with Stakeholders

Teamwork

Active Listening

Strategic Alliances

Continuous Improvement

Educación

Technological Training

Descripción del empleo

¡Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de millones de clientes en todo el mundo.

Esta oferta de empleo es la oportunidad no sólo de incorporarte a una gran empresa, sino de colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.

Buscamos un/a IT Service Manager para nuestras oficinas de Boadilla del Monte-Madrid con al menos años de experiencia en IT Management (Incident, Change, Problem, QPlans) y Service Management (Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas).

Lo primero es conocernos

Estamos viviendo una de las mayores transformaciones de nuestra historia y la tecnología es el centro de la estrategia. Uniéndote a nuestro equipo formarás parte de uno de los proyectos tecnológicos más importantes del sector financiero en el mundo.

Uno de nuestros principios es la innovación continua, trabajando con metodologías Agile y DevSecOps y adoptando las tecnologías más top del mercado para trabajar con el mejor stack tecnológico.

Hemos recibido la distinción “Top Employer” a nivel España, Europa y Global por sexto año consecutivo y formamos parte de las mejores empresas del mundo para trabajar. Nos enorgullece ser una organización donde hay igualdad de oportunidades y estamos formando un equipo dinámico y proactivo. Solo queremos que traigas buen rollo, compromiso con el desarrollo de tecnología puntera y que compartas nuestros valores, nos da igual de dónde vengas o a dónde vayas.

Cómo será tu día a día

Estamos buscando un/a IT Service Manager para el área CIO – ITOPs. Tu objetivo será el Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias, Gestión de Problemas, Gestión de Cambios y Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI. Todo ello focalizado sobre el servicio Santander Global Cards.

Necesitamos a alguien como tú para que nos ayude en distintos ámbitos:

• Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
• Organización y Seguimiento de TaskForce en un entorno muy dinámico y cambiante.
• Gestión y Análisis de Problemas, identificando causas raíz de incidencias recurrentes o con orígenes comunes. Creación de Planes de Mejora asegurando la continuidad y resultado de estos.
• Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
• Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
• Gestión de la comunicación con StakeHolders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.

Seguro que encajas en el equipo si te gusta la tecnología, quieres entender los riesgos a los que se enfrenta el Banco, aprendes constantemente de nuevas tecnologías y si además de desarrollar tus skills técnicos, también te preocupas de mejorar tus soft skills.

Si tienes el espíritu, estos son los conocimientos indispensables que miraremos en tu CV:

• Al menos años mínimo de experiencia en: IT Management: Incident, Change, Problem, QPlans. Service Management: Definición/Operación de informes, estrategias y seguimiento de estas. Comunicación con StakeHolders del Servicio.
• Formación Tecnológica
• Trabajo en equipo
• Comunicación Persuasiva
• Escucha Activa
• Capacidad de establecer alianzas estratégicas con las que facilitar las necesidades dependientes de otras áreas.
• Análisis de impacto/Riesgo/Prioridad/Urgencia
• Gestión eficiente en situaciones de alta presión
• Vocación de mejora continua
• Autonomía en la ejecución de las responsabilidades

¡Cómo es la experiencia Be Tech!

• Modelo híbrido de trabajo (teletrabajas unos días y otros te juntas con tu equipo en la oficina).
• Flexibilidad horaria para entrar y salir.
• Posibilidad de viajar (colaboración con países) y colaborar con equipos de esos países.
• Oportunidades internacionales para desarrollarte en diferentes unidades y países.
• Formación continua en temas técnicos e innovadores para siempre estar al día y poder desarrollar tu trabajo.
• Plan de carrera para que crezcas profesionalmente y veas recompensado tu esfuerzo y trabajo.
• Salario y bonus muy competitivo.
• Beneficios financieros (tipos de interés especiales para préstamos, condiciones bancarias preferentes, plan de pensiones, seguro de vida, etc.)
• Beneficios sociales.

¿Y ahora?

Si te suena bien lo que has leído, te va a gustar más lo que encontrarás dentro. ¿Te unes al equipo?