IT Service Delivery Manager

Ernst & Young Advisory Services Sdn Bhd; Madrid; Presencial; EUR 50.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional de servicios profesionales busca un Manager en Digital Engineering. La posición implica liderar la gestión de proyectos tecnológicos, garantizando la calidad del servicio y trabajando en un entorno nacional e internacional. Se valora la experiencia en gestión de servicios de TI, así como habilidades de liderazgo y comunicación。

Servicios

Aprendizaje continuo y formación

Flexibilidad para alcanzar metas

Cultura inclusiva y de diversidad

Formación

• Más de 7 años de experiencia en gestión de servicios de TI.
• Sólido conocimiento de ITIL y mejores prácticas.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Gestionar el servicio desde la fase regular hasta la devolución.
• Mantener una relación sólida con el cliente y maximizar ingresos.
• Participar en negociaciones de cambios y renovaciones de servicio.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Educación

Título universitario en Informática, Ingeniería o campo relacionado

Herramientas

ITIL

PMP

Descripción del empleo

EY es líder mundial en servicios de auditoría, fiscalidad, asesoramiento en transacciones y consultoría, con más de 250,000 profesionales en más de 150 países.

Nuestro lema, "Building a better working world", resume la esencia y la razón de ser de EY. Contribuimos activamente en la economía mundial, ayudando a nuestras empresas cliente y al mundo empresarial a mejorar y crecer en un marco ético y responsable.

Además, proporcionamos un entorno de trabajo idóneo para desarrollar personas líderes con carreras exitosas a través de equipos de alto rendimiento. Nos preocupamos por que nuestra gente tenga el mejor desarrollo y formación profesional posible, considerando sus intereses y expectativas, disfrutando de un ambiente de trabajo desafiante y recibiendo reconocimiento.

Contamos con una estrategia, "All IN", que es nuestra mejor apuesta para alcanzar el éxito. Nuestra ambición es aportar valor a largo plazo, tanto a nuestros clientes, como a nuestro equipo de profesionales y a la sociedad, posicionándonos como la compañía de servicios profesionales más reconocida del mundo.

Nuestro equipo de Digital Engineering continúa creciendo y busca incorporar un Manager que pueda liderar proyectos de mantenimiento de aplicaciones de software con impacto y liderazgo en iniciativas tecnológicas, tanto a nivel nacional como internacional.

• Gestiona el servicio desde la fase regular hasta la devolución de este.
• Es responsable de garantizar la calidad y optimización de la producción del servicio, mantener una relación sólida con el cliente, gestionar su equipo, asegurar el cumplimiento de los plazos y maximizar los ingresos mediante la recuperación, mantenimiento o incremento de la rentabilidad.
• Participa y da soporte a la labor comercial asociada al servicio, gestionando nuevas oportunidades de negocio (ampliaciones, ventas inducidas, etc.).
• Gestión end-to-end de proyectos: equipo, entorno económico, planificación de recursos, etc.

Principales Áreas de Responsabilidad

• Gestión de Servicios
• Organizar el trabajo del equipo en consenso con el cliente, evaluando, valorando y planificando actividades, incluyendo tareas extraordinarias y mantenimientos fuera de horarios.
• Realizar seguimiento del servicio, anticipar riesgos, corregir desviaciones, elaborar informes, validar entregables y obtener aceptación del cliente.
• Identificar sinergias con otros servicios para aprovechar economías de escala.
• Responsable del cumplimiento del presupuesto, actividades financieras, forecast, seguimiento de cobros y cierres mensuales.
• Implementar el plan de calidad y entregar resultados que superen las expectativas del cliente.
• Gestionar oportunidades de mejora en procesos operativos.
• Participar en negociaciones de cambios y renovaciones de servicio, actualizar documentación contractual.
• Coordinar con Staffing la gestión de subcontratistas y cambios en el equipo.
• Suministrar la formación necesaria para el servicio.
• Trabajar en inglés en un contexto internacional, liderar equipos multidisciplinarios y mixtos, incluyendo personal del cliente, EY y terceros.
• Fomentar relaciones duraderas con el cliente y detectar oportunidades de venta y ampliaciones.
• Participar en desarrollo de ofertas y pre-venta de servicios.

Requisitos mínimos

• Título universitario en Informática, Ingeniería o campo relacionado.
• Al menos 7 años de experiencia en gestión de servicios de TI, preferiblemente en gestión de aplicaciones.
• Sólido conocimiento de ITIL y mejores prácticas de gestión de servicios.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes y resolución de problemas.
• Habilidades de liderazgo y trabajo en equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
• Certificaciones relevantes como ITIL, PMP.
• Inglés avanzado.

Oportunidades de desarrollo

• Aprendizaje continuo para afrontar nuevos retos.
• Herramientas y flexibilidad para alcanzar metas.
• Liderazgo transformacional con formación y confianza para crecer.
• Cultura inclusiva y de diversidad, valorando aportaciones individuales.

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• EY busca construir un mundo laboral mejor, ayudando a clientes, personas y sociedad a crear valor a largo plazo.
• Con datos y tecnología, contamos con equipos en más de 150 países que generan confianza y apoyan el crecimiento, transformación y operación de nuestros clientes.

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