IT Project Manager

Volkswagen Group España Distribución; País Vasco; Híbrido; EUR 35.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un IT Project Manager para supervisar el servicio de soporte técnico y coordinar operaciones. Esta posición clave implica gestionar proveedores, asegurar la calidad de los servicios IT y liderar proyectos con un enfoque en la resolución de problemas y la innovación. Se ofrece un entorno de trabajo híbrido con flexibilidad y oportunidades de desarrollo profesional. Si estás listo para unirte a un equipo dinámico y contribuir al éxito de la organización, esta es tu oportunidad.

Servicios

Vacaciones anuales: 20 días laborables

Jornada y horario flexible

Formación anual (hard y soft skills)

Seguro de Vida

Portátil y móvil de empresa

Descuento en productos propios

Formación

• Experiencia de 3-5 años liderando proyectos de IT.
• Nivel de inglés mínimo B2, se realizará prueba de nivel.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones del servicio de soporte técnico.
• Gestionar proveedores y asegurar cumplimiento de SLA's.
• Actuar como punto de contacto durante incidentes críticos.

Conocimientos

Gestión de proyectos IT

Resolución de problemas

Liderazgo

Análisis de incidentes

Educación

Grado universitario en Ingeniería de telecomunicaciones

Descripción del empleo

Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un IT Project Manager para unirse al equipo de IT & Process, el cual estará encargado de supervisar, coordinar y mejorar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico de primer nivel de la organización, así como asegurar que todos los incidentes, solicitudes de servicio y problemas sean gestionados de manera eficiente, manteniendo una comunicación efectiva con los usuarios y garantizando la satisfacción del cliente.

Qué nos hace especiales?

• Contratación temporal.
• Compensación fija + variable: desde 35.000€ hasta 40.000€ bruto anual.
• Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo).
• Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral).
• Jornada y horario flexible.
• Programa interno de innovación empresarial (Garage 360).
• Planes de Engagement y programa wellbeing.
• Subvención en dietas. Retribución flexible: Ticket Guardería, Formación.
• Descuento en productos propios (para empleado y familiares).
• Formación anual (hard y soft skills, idiomas).
• Seguro de Vida.
• Portátil y móvil de empresa.
• Y mucho más…

Volkswagen Group España Distribución es la empresa distribuidora de los vehículos, piezas de recambio y accesorios, así como soluciones de movilidad, de las marcas Volkswagen, Audi, Ducati, ŠKODA y Volkswagen Vehículos Comerciales en Península y Baleares.

Cómo será el día a día en la posición?

• Gestión de proveedores de Service Desk Corporativo y de la Red de Concesionarios y Servicios Oficiales.
• Asegurar que los contratos y acuerdos con proveedores de Service Desk están alineados con la estrategia y necesidades de negocio de la organización.
• Negociar los contratos con los proveedores y gestionarlos a lo largo de su ciclo de vida.
• Gestión del nivel de servicio SLA: velar por la calidad de los servicios IT alineando tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.
• Controlar el presupuesto y realizar el correcto seguimiento de los contratos de los proveedores de Service Desk para garantizar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA’s).
• Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los usuarios de negocio.
• Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
• Colaborar con el IT Operations Senior Manager en la preparación y administración del presupuesto de IT con relación a las iniciativas de ServiceDesk.
• Asegurar el dimensionamiento, capacidad y rendimiento del servicio de ServiceDesk de acuerdo con las necesidades de negocio, llevando a cabo análisis de los tickets para determinar los niveles de rendimiento con el fin de proyectar las necesidades futuras de recursos.
• Actuar como el punto de contacto principal durante incidentes críticos, asegurando una comunicación continua entre los equipos técnicos y las partes interesadas.
• Identificar problemas recurrentes derivados de incidentes y realizar un análisis profundo para encontrar sus causas raíz.

Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

• Grado universitario: preferiblemente Ingeniería de telecos.
• Experiencia: liderando proyectos de IT.
• Nivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.
• Experiencia requerida: 3-5 años.
• Capacidad de resolución de problemas, liderazgo, innovación, análisis de incidentes.

Te lo vas a perder?

Tú talento tiene infinitas posibilidades!