IT Project Manager

Volkswagen Group España Distribución; Murcia; Híbrido; EUR 35.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora está en busca de un IT Project Manager para liderar el servicio de soporte técnico. Esta posición clave implica gestionar proveedores, asegurar la calidad del servicio y mantener la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la resolución de problemas y liderazgo, el candidato ideal tendrá experiencia en proyectos de IT y un grado universitario preferiblemente en Ingeniería de telecomunicaciones. Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido, con un paquete de beneficios atractivo y oportunidades de desarrollo profesional. ¡Únete a nosotros y sé parte del futuro!

Servicios

Vacaciones anuales: 20 días laborables

Jornada y horario flexible

Programa interno de innovación empresarial

Planes de Engagement y programa wellbeing

Subvención en dietas

Descuento en productos propios

Formación anual en hard y soft skills

Seguro de Vida

Portátil y móvil de empresa

Formación

• Experiencia liderando proyectos de IT con un enfoque en la gestión de proveedores.
• Nivel de inglés mínimo B2 y capacidad para resolver problemas.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar operaciones del servicio de soporte técnico de primer nivel.
• Gestionar contratos con proveedores y asegurar cumplimiento de SLA.

Conocimientos

Gestión de proyectos de IT

Resolución de problemas

Liderazgo

Análisis de incidentes

Comunicación efectiva

Educación

Grado universitario en Ingeniería de telecomunicaciones

Descripción del empleo

Te imaginas ser una pieza clave del futuro? Nosotros sí.

Y, además, sabemos cómo hacerlo: rodeándonos del mejor talento.

Por eso, estamos buscando un IT Project Manager para unirse al equipo de IT & Process el cual estará encargado de supervisar, coordinar y mejorar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico de primer nivel de la organización, así como asegurar que todos los incidentes, solicitudes de servicio y problemas sean gestionados de manera eficiente, manteniendo una comunicación efectiva con los usuarios y garantizando la satisfacción del cliente.

• Contratación temporal.
• Compensación fija + variable: desde 35.000€ hasta 40.000€ bruto anual.
• Modelo de trabajo híbrido (3 días por semana presencial, 2 días teletrabajo).
• Vacaciones anuales: 20 días laborables en verano, 5 días laborables en Navidad y 56 horas de compensación jornada (según calendario laboral).
• Jornada y horario flexible.
• Programa interno de innovación empresarial (Garage 360).
• Planes de Engagement y programa wellbeing.
• Excelente clima laboral.
• Subvención en dietas. Retribución flexible: Ticket Guardería, Formación.
• Descuento en productos propios (para empleado y familiares).
• Formación anual (hard y soft skills, idiomas).
• Seguro de Vida.
• Portátil y móvil de empresa.
• Y mucho más…

Cómo será el día a día en la posición?

1. Gestión de proveedores de Service Desk Corporativo y de la Red de Concesionarios y Servicios Oficiales.
2. Asegurar que los contratos y acuerdos con proveedores de Service Desk están alineados con la estrategia y necesidades de negocio de la organización.
3. Negociar los contratos con los proveedores y gestionarlos a lo largo de su ciclo de vida.
4. Gestión del nivel de servicio SLA: Velar por la calidad de los servicios IT alineando tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.
5. Controlar el presupuesto y realizar el correcto seguimiento de los contratos de los proveedores de Service Desk para garantizar el cumplimiento de los Service Level Agreements (SLA’s).
6. Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los usuarios de negocio.
7. Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
8. Colaborar con el IT Operations Senior Manager en la preparación y administración del presupuesto de IT con relación a las iniciativas de Service Desk.
9. Asegurar el dimensionamiento, capacidad y rendimiento del servicio de Service Desk de acuerdo con las necesidades de negocio, llevando a cabo análisis de los tickets para determinar los niveles de rendimiento con el fin de proyectar las necesidades futuras de recursos.
10. Actuar como el punto de contacto principal durante incidentes críticos, asegurando una comunicación continua entre los equipos técnicos y las partes interesadas.
11. Identificar problemas recurrentes derivados de incidentes y realizar un análisis profundo para encontrar sus causas raíz.

Qué esperamos de ti para formar parte de nuestro equipo?

1. Grado universitario: preferiblemente Ingeniería de telecomunicaciones.
2. Experiencia: Liderando proyectos de IT.
3. Nivel de inglés mínimo: B2. Se realizará prueba de nivel a lo largo del proceso.
4. Experiencia requerida: 3-5 años.
5. Capacidad de resolución de problemas, liderazgo, innovación, análisis de incidentes.

Te lo vas a perder?

Tu talento tiene infinitas posibilidades!