IT Project Consultant (Helpdesk / Service Desk)

FacTECH Servicios Informáticos; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una multinacional de servicios IT busca un Consultor Freelance para unirse a su equipo de Helpdesk / Service Desk. El candidato ideal tiene que contar con un alto nivel de inglés y experiencia en plataformas como Freshdesk y Zendesk. Se ofrece un proyecto 100% remoto hasta fin de año, con la oportunidad de participar en implementaciones para clientes internacionales.

Servicios

Trabajo 100% remoto

Participación en implementaciones internacionales

Formación

• Inglés alto (escrito y hablado), imprescindible.
• Experiencia en soporte de plataformas de atención al cliente.
• Perfil proactivo, con buenas habilidades de comunicación.

Responsabilidades

• Desplegar y configurar la plataforma adecuada en cada proyecto.
• Gestionar y resolver incidencias y peticiones de clientes.

Conocimientos

Inglés alto (escrito y hablado)

Experiencia en plataformas de gestión de incidencias

Habilidades de comunicación

Conocimientos de programación

Educación

Ingeniería Informática o experiencia equivalente

Herramientas

Freshdesk

Zendesk

ServiceNow

Jira

Descripción del empleo

Overview

Join to apply for the IT Project Consultant (Helpdesk / Service Desk) role at FacTECH Servicios Informáticos

En FACTECH, multinacional de servicios IT con más de 2.500 profesionales en España, Colombia y México, estamos ampliando nuestro equipo de proyectos. Estamos en búsqueda de un / a Consultor / a Freelance en modalidad remota (desde cualquier lugar de España) para colaborar en un proyecto previsto hasta final de año dentro del área de Helpdesk / Service Desk.

Requisitos indispensables

• Inglés alto (escrito y hablado), imprescindible.
• Experiencia en implantación y soporte de plataformas de gestión de incidencias y atención al cliente (Freshdesk, Freshservice, Zendesk, ManageEngine, ServiceNow, Jira, Remedy, OTRS, GLPI o similares).
• Estudios en Ingeniería Informática o experiencia laboral equivalente.
• Perfil proactivo, con habilidades de comunicación y visión de procesos de negocio.
• Se valorarán conocimientos de programación.

Responsabilidades principales

• Implantación: desplegar y configurar la plataforma adecuada en cada proyecto, según requisitos del cliente y en coordinación con el Project Lead.
• Soporte: gestionar y resolver incidencias y peticiones de clientes a través de nuestro centro de soporte.

Qué ofrecemos

• Proyecto freelance hasta fin de año.
• 100% remoto, trabajando en horario español.
• Participación en implementaciones para clientes internacionales de gran nivel.

Si cumples con los requisitos y quieres unirte a este desafío, ¡te estamos buscando!

FacTECH Seniority level

• Seniority level Not Applicable

Employment type

• Employment type Full-time

Job function

• Job function Information Technology
• Industries Computer and Network Security