IT OPERATIONS SPECIALIST

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Islas Baleares; Híbrido; EUR 30.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora busca un especialista en operaciones de TI para optimizar su contact center en la nube. Este emocionante rol combina habilidades técnicas y analíticas, permitiendo al candidato mejorar procesos internos y alinear soluciones técnicas con necesidades operativas. Con un enfoque en la mejora continua y la colaboración en equipos ágiles, el especialista tendrá la oportunidad de trabajar con tecnologías de vanguardia y contribuir a un proyecto de alto impacto en la industria hotelera. Si buscas un entorno de trabajo colaborativo y orientado al crecimiento, esta es tu oportunidad.

Servicios

Flexibilidad horaria

Trabajo híbrido

Acceso a tecnologías en cloud

Oportunidades de crecimiento profesional

Ambiente colaborativo

Formación

• Alta capacidad analítica y experiencia en gestión de CcaaS.
• Conocimientos básicos de programación en Java, NodeJS y Python.

Responsabilidades

• Analizar y optimizar el ecosistema del CcaaS para mejorar procesos operativos.
• Mantener y evolucionar la solución, garantizando continuidad y eficiencia.

Conocimientos

Capacidad analítica

Gestión de CcaaS

Programación en Java

Programación en NodeJS

Programación en Python

Trabajo en entornos ágiles

Mejora continua

Descripción del empleo

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Buscamos un IT operations specialist con perfil dinámico, analítico y conocimientos básicos de programación, que se especialice en la administración, gestión y optimización de un contact center en cloud (CcaaS).

Este rol combina habilidades de desarrollo técnico con un enfoque analítico para mejorar los procesos internos y asegurar que las soluciones técnicas implementadas se alineen con las necesidades operativas y de negocio.

Principales funciones y responsabilidades:

• Analizar y optimizar el ecosistema del CcaaS, asegurando que las aplicaciones y otros componentes técnicos mejoren los procesos operativos y comerciales.
• Mantener la solución actual, resolviendo incidencias tanto técnicas como funcionales, con un enfoque en la continuidad del negocio y la eficiencia de los procesos.
• Evolucionar continuamente la solución, aplicando mejoras de eficiencia, rendimiento y seguridad, y garantizando que se adapten a las necesidades cambiantes de la empresa.
• Desarrollar y configurar flujos operativos en diferentes canales (voz, email, chat).
• Explotar las capacidades de IA aplicables en cada pieza del ecosistema de manera eficaz y eficiente.
• Evolucionar el asistente automático de voz.
• Trabajar bajo metodologías ágiles (Scrum/Kanban), colaborando con equipos multifuncionales para entregar soluciones técnicas en ciclos de desarrollo cortos y eficientes.
• Documentar procesos técnicos, asegurando que el conocimiento sobre la infraestructura sea accesible y comprensible para todos los miembros del equipo.

Requisitos y habilidades técnicas:

• Alta capacidad analítica para implementar flujos operativos a partir de las necesidades de negocio.
• Experiencia en gestión de CcaaS, asistentes automáticos o CRMs.
• Conocimiento básico de lenguajes de programación Java, NodeJS y Python para el desarrollo de funcionalidades.
• Capacidad para trabajar en entornos ágiles y adaptarse a cambios rápidos en las prioridades del negocio.
• Mentalidad orientada a la mejora continua, con la capacidad de identificar y proponer mejoras proactivas en los sistemas y procesos técnicos.

Beneficios:

• Oportunidad de trabajar con diferentes aspectos de IA y últimas tecnologías con amplio margen de crecimiento profesional.
• Oportunidad de trabajar en un proyecto de alto impacto en la industria de reservas hoteleras, liderando la mejora de procesos de contact center.
• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al crecimiento personal y profesional, con énfasis en la mejora continua de procesos.
• Flexibilidad horaria y posibilidad de trabajo híbrido.
• Acceso a las últimas tecnologías en cloud.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.