It Incident Coordinator - Palatin

Palatin; Burgos; Híbrido; EUR 38.000 - 56.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Plan de formación

Retribución flexible

Transporte

Guardería

Descripción de la vacante

Palatin busca un IT Incident Coordinator para unirse a un equipo internacional, coordinando incidencias y cambios en IT para garantizar la continuidad y la calidad del servicio. Se valorará experiencia en soporte IT y certificaciones ITIL.

La posición combina coordinación entre equipos técnicos y de negocio, con enfoque en SLA y mejora continua. Se ofrece modalidad híbrida con 2 días presenciales en Madrid y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

Responsabilidades

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Conocimientos

IT Incident Management

Stakeholder communication

Service coordination

Herramientas

ServiceNow

Salesforce

Remedy

Jira

Power BI

Datadog

Descripción del empleo

IT Incident Coordinator - Palatin Palatin•castilla león, Spain

Descripción del trabajo

En Palatin buscamos un/a IT Incident Coordinator para incorporarse a un equipo internacional, participando en la coordinación de servicios IT y garantizando la continuidad y calidad del soporte a usuarios y aplicaciones de negocio.

Se trata de una posición donde combinarás coordinación, gestión de incidencias y contacto con diferentes equipos técnicos y de negocio. Buscamos una persona con experiencia en soporte IT que quiera evolucionar hacia un rol con mayor responsabilidad en la gestión del servicio.

Funciones principales:

• Coordinar la gestión de incidencias, peticiones y cambios mediante ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
• Dar soporte al Service Manager en la coordinación de equipos técnicos y el seguimiento de la operación diaria.
• Liderar el seguimiento de incidencias complejas, coordinando a los diferentes equipos implicados hasta su resolución.
• Elaborar informes de servicio, métricas y planes de mejora para reuniones operativas con stakeholders internacionales.
• Colaborar en la mejora continua de procesos, documentación y base de conocimiento, participando también en tareas de soporte técnico cuando sea necesario.

Requisitos del perfil:

• Experiencia previa en soporte IT (L2) o gestión de servicios tecnológicos.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing como ServiceNow, Salesforce, Remedy o similares.
• Conocimiento de gestión de incidencias, SLAs y procesos ITIL.
• Valorable experiencia con Salesforce, Jira, Power BI o herramientas de monitorización como Datadog.
• Nivel de inglés alto para trabajar con equipos internacionales.
• Certificación ITIL Foundation valorable.

Condiciones y beneficios:

• Proyecto estable dentro de un entorno tecnológico internacional.
• Modalidad híbrida con 2 días de trabajo presencial en Madrid.
• Participación en un equipo multidisciplinar con interacción constante con diferentes áreas de negocio y tecnología.
• Entorno orientado a la mejora continua, la colaboración y la calidad del servicio.
• Beneficios sociales (plan de formación, retribución flexible: ticket restaurant, transporte, guardería, etc. plan de carrera y beneficios corporativos para empleados).

Si te interesa evolucionar desde un rol de soporte hacia la gestión de servicios IT, coordinando equipos y asegurando la calidad de aplicaciones utilizadas en un entorno internacional, no dudes en inscribirte (CV original en inglés), queremos conocerte.