Incident Manager

Abast; Barcelona; Híbrido; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Tarjeta restaurante

Cheques guardería

Retribución flexible

Descripción de la vacante

Abast busca un/a Incident Manager para unirse al equipo y liderar la gestión de incidencias TI, priorizando la resolución rápida y una comunicación clara entre equipos.

Trabajarás en un entorno híbrido en Barcelona, con flexibilidad horaria, formación continua y oportunidades de desarrollo para mejorar flujos y SLA y asegurar la estabilidad operativa.

Formación

• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de operaciones TI, Incident Management o Service Management.
• Conocimientos funcionales de herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Dynatrace, etc.).
• Perfil técnico generalista (T-Shaped) para entender redes, sistemas, bases de datos y flujos de aplicaciones.
• Mentalidad analítica y metodológica para detectar cuellos de botella y proponer mejoras operativas.

Responsabilidades

• Orquestación de incidencias críticas (Major Incident Management), facilitando la comunicación y coordinando especialistas para restablecer el servicio con foco y rapidez.
• Monitorización diaria de colas de tickets y seguimiento de SLAs, identificando tickets próximos a vencer o en estado En espera y priorizando esfuerzos.
• Coordinación transversal con los coordinadores de cada torre tecnológica para impulsar la colaboración y la estabilidad operativa.
• Mejora de flujos de trabajo y calidad del dato en tickets, evitando reasignaciones innecesarias y fomentando la resolución colaborativa de incidencias complejas.
• Impulso de la adopción de la metodología de servicio, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Conocimientos

Gestión de incidencias

T-Shaped generalista

Análisis de datos

Coordinación y comunicación

Herramientas

Datadog

Zabbix

Dynatrace

Descripción del empleo

¡Estamos buscando un/a Incident Manager para sumarse a nuestro equipo!

Lo que buscamos:

• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión de operaciones TI, Incident Management o Service Management.
• Comprensión funcional de herramientas de monitorización (Datadog, Zabbix, Dynatrace, etc.).
• Perfil técnico generalista (T-Shaped) para entender a nivel funcional redes, sistemas, bases de datos y flujos de aplicaciones.
• Mentalidad analítica y metodológica para detectar cuellos de botella y proponer mejoras operativas.

Se incorporará al equipo para gestionar:

• Orquestación de incidencias críticas (Major Incident Management), facilitando la comunicación y coordinando especialistas para restablecer el servicio con foco y rapidez.
• Monitorización diaria de colas de tickets y seguimiento colaborativo de SLAs, identificando tickets próximos a vencer o en estado “En espera” y ayudando a priorizar esfuerzos.
• Coordinación transversal con los coordinadores de cada torre tecnológica para impulsar la colaboración y la estabilidad operativa.
• Mejora de flujos de trabajo y calidad del dato en tickets, evitando reasignaciones innecesarias y fomentando la resolución colaborativa de incidencias complejas.
• Impulso de la adopción de la metodología de servicio, promoviendo la mejora continua y el cumplimiento de los niveles de servicio.

Lo que te ofrecemos:

• Incorporación a un equipo dinámico, colaborador y lleno de talento.
• Posición estable con revisiones salariales periódicas alineadas a tu evolución profesional.
• Formación continua a cargo de la empresa
• Modelo de trabajo híbrido: nos vemos 1 día de cada 15 en la oficina en zona Sants.
• Flexibilidad horaria.
• Viernes intensivo de 08:00 a 15:00 y jornada intensiva durante julio y agosto.
• Ventajas sociales como un Plan de Retribución Flexible (seguro médico, tarjeta restaurante, cheques guardería y más).