IT CRM Analyst – HQ – Madrid

NH HOTEL GROUP; Madrid; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

NH Hotel Group busca un analista de CRM para mantener, soportar y mejorar las soluciones CRM: ventas (Account 360 y Lead Management), campañas de marketing e integraciones con sistemas externos.

Se valorará experiencia en SAP y herramientas relacionadas, dominio del inglés y capacidad para coordinar con Marketing y TI. Trabajo en Madrid, presencial, con oportunidades de desarrollo profesional.

Qualifications

• Experiencia de 1–3 años trabajando con CRM.
• Experiencia en negocio de hostelería es una ventaja.
• Comprensión del ciclo de vida del software (requisitos, diseño, desarrollo, pruebas, entrega y soporte).
• Experiencia en proyectos de integración desde perspectivas técnica y funcional.
• Fluido en inglés, escrito y hablado.

Responsabilités

• Mantenimiento, soporte y mejora de CRM (CRM).
• Marketing: campañas y ventas: Account 360 y Lead Management.
• Integración con sistemas externos y procesos de Loyalty.
• Mantenimiento de soluciones CRM existentes: gestión de incidencias, monitorización diaria y reporting.
• Identificación y análisis de nuevos requisitos; asegurar calidad y seguridad.

Connaissances

SAP CRM

SAP ERP SD

PL/SQL

SQL

Sales Cloud

HANA

Emarsys

Salesforce

BI SAP BW

SAP BO

SAP PI

SAP Gateway

Oracle SOA

CRM solutions

IA Solutions

Loyalty solutions

Formation

University degree

Outils

SAP CRM

SAP ERP SD

Oracle

Sales Cloud

HANA

Description du poste

Requisitos mínimos

EXPERIENCE

Around 1-3 years of experience working with CRM applications.

Experience in the hospitality business will be an asset.

Understanding of the software development lifecycle from requirements gathering and design, through to development, testing, UATs and delivery as well as support.

Experience in system integration projects from a technical and functional perspective.

Technical requirements:

• SAP technology, preferable customer related modules SAP CRM, SAP ERP SD
• Programming: PL/SQL, SQL

Will be valuable:

• Databases: Oracle, SAP HANA
• Campaign management systems: Emarsys, Salesforce
• Sales CRM: SAP Sales Cloud
• Business Intelligence: SAP BW on HANA, SAP BO
• Integration systems: SAP PI, SAP Gateway, Oracle SOA
• Knowledge in CRM solutions
• IA Solutions
• Loyalty solutions

QUALIFICATIONS

• University degree (or similar).
• Fluent English, written and spoken.

Descripción

Maintenance, support and enhancement of the solutions relating to the following areas:

• CRM.
• Sales: Account 360 and Lead Management.
• Marketing campaigns.
• Integration process with external systems.
• Loyalty systems.

Maintenance of current CRM Solutions:

• Issue management.
• Daily operations monitoring.
• Understand business user reporting and information analysis requirements.
• Coordination and follow up with internal departments and service providers.

Enhancement of the CRM solutions:

• Identification and analysis of new requirements.
• Ensure quality solutions: consistent, efficient, and aligned with standards.
• Ensure solutions meet the appropriate security standards.

Business User support:

• Resolve ad-hoc end user issues when requested.
• Initiative-taking support of the business need, identifying and shaping processes as required by business/information interpreter.
• Ability to prioritize tasks.

Conditions

Technical CRM analyst working in the IT department together with Sales and Marketing areas providing support, analyzing business needs, and coordinating technical evolution with the technical providers

• You may be required to work nights, weekends, and/or holidays.
• Work in IT departments

Sector: Turismo y restauración Provincia : Madrid Localidad : Madrid

Este trabajopuede ser el comienzode algograndeparati Más allá del contrato,este tipo de empleo suma experiencia real, amplíatured yteacercaanuevas oportunidades.Si buscas avanzar pasoapaso,aquípuedesconstruirunperfil sólido yvisible.

Tu papel dentro del equipo en Turismo y restauración

• Contribuiralritmodeldíaadía concriterioy responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

• Experiencia tangible y competencias transferibles.
• Rutinas profesionales que multiplican tu empleabilidad.
• Acompañamiento inicial para asentarte con confianza.
• Itinerario de crecimiento ligado a tu rendimiento.

¿Podrías encajar aquí?

• Te manejas bien con rutinas y priorización.
• Comunicas de forma clara y respetuosa.
• Te motiva aprender y mejorar cada semana.
• Tienes disponibilidad real en Madrid.