It Business Analyst

buscojobs España; Ourense; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante entidad financiera busca un Product Manager para dirigirse al Centro de Excelencia de Cajeros. Este rol implica gestionar la red de cajeros automáticos, analizar nuevas capacidades, y asegurar la calidad del servicio a través de un enfoque en la innovación y la efectividad. Buscamos una persona con sólida experiencia en banca y habilidades analíticas para liderar iniciativas clave en esta área.

Formación

• Experiencia en consultoría o gestión de proyectos.
• Nivel avanzado en MS Office, especialmente Excel.
• Nivel de inglés mínimo B2 requerido.

Responsabilidades

• Análisis y evaluación de nuevas capacidades relacionadas con cajeros automáticos.
• Gestión de proyectos con impacto económico.
• Desarrollo de modelos de seguimiento de experiencia del cliente.

Conocimientos

Análisis

Resolución de problemas

Gestión de proyectos

Creatividad

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Educación

Titulación en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

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CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.

Es necesaria la incorporación de un Product Manager para el Centro de Excelencia de Cajeros (CoE Cajeros) del área DIGITAL CHANNELS & SOLUTIONS ubicado en Barcelona.

En nuestro equipo, nos apasiona el mundo de los cajeros automáticos y trabajamos arduamente para brindar un soporte integral a las distintas áreas de la entidad. La red de cajeros de Caixabank es una de las más grandes de España y nos enorgullece ser parte fundamental de la operación y el crecimiento de nuestro negocio de cajeros.

Nuestras actividades abarcan desde el análisis estratégico hasta la gestión operativa, y nos aseguramos de abordar todas las necesidades relacionadas con los cajeros automáticos.

Buscamos una persona con experiencia en banca para fortalecer y administrar la red de cajeros de Caixabank, así como brindar apoyo a nivel de negocio, compliance y calidad de la red de cajeros de CaixaBank.

Funciones y responsabilidades :

A nivel de Negocio :

• Estudio, análisis, evaluación de nuevas capacidades (innovación) para su posterior implementación.
• Detección de tendencias en el mercado financiero para definir proyectos que sigan posicionando a CaixaBank como líder en innovación.
• Seguimiento y analítica ingresos red de cajeros.
• Análisis y generación de Business Case.
• Generación de propuestas comerciales.
• Adecuación de productos y servicios a los cambios de legislación y entorno normativo.
• Seguimiento y gestión de acuerdos con marcas.
• Respuesta a los requerimientos realizados por los reguladores.
• Soporte en el cumplimiento de la estrategia de Inclusión Financiera definida y acordada con los organismos públicos.

A nivel de Calidad :

• Visión global de la calidad de la red de cajeros, en base a la información recibida (NPS, Contact Center, quejas, KPIs de niveles de servicio, etc.) para poder identificar los puntos de mejora que permitan incrementar la calidad y disponibilidad de la red.
• Desarrollo y análisis de modelos de seguimiento de experiencia y feedback de clientes (NPS).

A nivel de Management :

• Gestión con proveedores y stakeholders.
• Gestión de proyectos con gran impacto económico.
• Gestión del usuario e interlocución con departamentos tecnológicos.

Dependencia : Director de Cajeros

Requisitos mínimos

• Experiencia en consultoría o gestión de proyectos.
• Titulados en Ingeniería, ADE, Economía, Matemáticas, o similar.
• Experiencia desarrollando business cases.
• Experiencia en organización y planificación de proyectos.
• Buena capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Nivel Avanzado en suite MS Office (Excel, PPT y Word).
• Se valorará conocimiento en el negocio financiero de CaixaBank y en la cartera de productos y servicios de la entidad.
• Nivel de inglés (mínimo B2).

Competencias clave

• Actitud proactiva y capacidad de trabajo en equipo y de forma transversal.
• Alto nivel de creatividad, iniciativa y autonomía, siendo capaz de liderar y gestionar las iniciativas bajo su responsabilidad.
• Orientación a resultados y con capacidad de priorización y coordinación de varios proyectos.
• Resiliencia y capacidad de adaptación a entornos cambiantes y de alta criticidad.
• Flexibilidad para trabajar con autonomía con calendarios ajustados.

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