Innovation Technologies Specialist

Doctoralia España; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una plataforma líder en salud digital busca un Innovation Specialist para gestionar y optimizar la experiencia de los clientes. Este rol requiere habilidades en comunicación y negociación, así como experiencia en entornos SaaS. Se ofrece un ambiente dinámico con formación continua y un enfoque en resultados.

Servicios

Clases de idiomas gratuitas

Desayunos en la oficina

Eventos para empleados

Formación

• Más de 1 año de experiencia en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferentemente SaaS.
• Experiencia con herramientas digitales de gestión de clientes.
• Fluidez en español y habilidades de comunicación clara.

Responsabilidades

• Realizar formaciones a los clientes sobre el uso de herramientas y productos.
• Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de soporte.
• Identificar oportunidades de cross-selling y upselling.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Negociación

Autonomía

Orientación a resultados

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España , no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente.

Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B . Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente.

Con más de 2,800 colaboradores apasionados, nuestra misión es clara : hacer que la experiencia en salud sea más humana. ️

Realizar formaciones a nuestros clientes para que aprendan a utilizar nuestras herramientas y productos de manera efectiva desde el primer día (onboarding).

Construir relaciones de confianza con los clientes para fidelizarlos y fomentar el uso continuo de nuestros productos.

Identificar y comprender las necesidades de los clientes, ofreciendo soluciones a través de nuestro producto.

Gestionar incidencias en coordinación con el equipo de Soporte para garantizar una rápida resolución.

Detectar oportunidades de cross-selling y upselling para maximizar el valor de nuestros productos.

Alcanzar los objetivos establecidos en cuanto a activación de servicios, uso de la herramienta y NPS de la cartera asignada.

Recoger y transmitir el feedback de los clientes para mejorar continuamente nuestro producto.

Eres la persona que estamos buscando si :

Eres una persona proactiva, curiosa y dinámica, con ganas de aprender y mejorar continuamente.

Cuentas con más de 1 años de experiencia laboral en Customer Success, Customer Care o Sales en entornos digitales, preferiblemente en empresas SaaS.

Tienes experiencia trabajando con CRMs y herramientas digitales de gestión de clientes.

Posees excelentes habilidades de comunicación, negociación y autonomía, con capacidad para transmitir valor a las personas usuarias y guiarles en el uso del producto.

Eres capaz de generar confianza y construir relaciones con diferentes niveles de especialistas y personas en roles de liderazgo dentro de una organización.

Tienes una fuerte orientación a resultados y al trabajo por objetivos, como KPIs, OKRs, activación de servicios y NPS.

Nivel de español fluido o nativo, con habilidades de comunicación clara y efectiva.

Se valorará experiencia previa en Call Center y / o recepción médica, especialmente en funciones de atención a clientes o gestión de citas.

Lo más importante : un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino

Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas

Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada.

Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!)

Responsable : DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad : para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes.

Legitimación : base legal de interés legítimo.

Destinatarios : el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas.

Derechos : acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad. Employment type Full-time

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Innovation Specialist • Barcelona, Provincia de Barcelona, España