Ingeniero de soporte remoto

CDS se integra en la estructura organizativa de Hewlett Packard Enterprise y se configura como una plataforma para todas las unidades de negocio. Nuestra misión es proveer el desarrollo y suministro de servicios, siendo HPE líder en los principales segmentos de mercado en los que opera: servidores, almacenamiento, equipamiento de red, soluciones Cloud y servicios de Tecnologías de la Información.

Los principales valores de nuestra compañía son la pasión por los clientes, confianza y respeto, trabajo en equipo, rapidez y agilidad, integridad e innovación.

Buscamos un técnico de soporte en Madrid que brinde soporte principalmente de software a través de herramientas remotas y con conocimientos básicos de hardware para diagnosticar problemas de infraestructura.

• Diagnosticar y resolver problemas de clientes por teléfono y mediante colaboración en la web.
• Responder a solicitudes de servicio utilizando diagnóstico remoto, documentación y/o bases de datos de conocimiento dentro de los plazos acordados.
• Realizar recolección de información adecuada, análisis de problemas y búsqueda de soluciones.
• Clasificación de casos de hardware.
• En casos donde el problema sea demasiado complejo, será responsable de la elevación y/o escalación oportuna.
• Recibir llamadas de clientes externos y redirigirlas correctamente.
• Realizar diagnóstico y resolución de problemas de manera remota.

Cuáles serán tus responsabilidades:

• Servicio disponible 24/7.
• Horario de trabajo: de 15:30 a 23:30, incluyendo fines de semana y días festivos.
• Se proporcionará un calendario con los días libres.
• Requisito deseable: inglés intermedio.
• Conocimientos en soporte técnico y diagnóstico remoto.
• Manejo de herramientas de ticketing.
• Seguro de Vida.
• Ayuda de 60 euros al mes para estudio de idiomas.
• Jornada intensiva los viernes y los meses de verano (según proyecto).
• Retribución Flexible (Ticket guardería, seguro médico privado, tarjeta de transporte público, etc.).

¿Te vienes a trabajar con nosotros?