Ingeniero de Soporte IT

Vanderlande Industries GmbH; Cádiz; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector de la automatización industrial busca un profesional para brindar soporte técnico y gestionar incidencias en instalaciones de automatización. En esta emocionante posición, serás responsable de la coordinación de acciones con partners, la formación de clientes y la mejora continua de procesos. Si tienes experiencia en servicio técnico y un enfoque orientado al cliente, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y contribuir al éxito de proyectos innovadores en un entorno colaborativo.

Formación

• 2 años de experiencia en servicio técnico a cliente en automatización industrial.
• Experiencia con hardware IT y bases de datos SQLServer/Oracle.

Responsabilidades

• Dar soporte técnico especializado ante incidencias y problemas en instalaciones.
• Realizar visitas de mantenimiento preventivo y cursos de formación a clientes.

Conocimientos

Soporte técnico

Gestión de incidencias

Orientación al cliente

Trabajo en equipo

Educación

Ingeniería técnica o Grado Superior en informática

Telecomunicaciones

Herramientas

SQLServer

Oracle

VMWARE

.Net

Angular

Descripción del empleo

Dar asistencia a las incidencias, cambios y otras solicitudes generadas en las instalaciones de automatización industrial de cliente de Vanderlande, y participar adicionalmente en mejoras, preventivos y otros productos de servicio.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES

ÁMBITO 1 : Gestión de Incidencias

Dar soporte técnico especializado ante incidencias y problemas en las instalaciones. Gestión y seguimiento de las incidencias y problemas : coordinación de acciones con partners y otros grupos de soporte técnico de Vanderlande y reporte al cliente. Liderazgo técnico y de gestión en determinadas especialidades tecnológicas, siendo referente en ellas para el equipo en lo que respecta al análisis de problemas avanzados, gestión de mejoras y consultoría para el diseño, formaciones al resto del equipo así como a clientes, documentación del knowhow, etc.

ÁMBITO 2 : Otros Servicios

• Realización de visitas de mantenimiento preventivo tanto presenciales como en remoto.
• Cursos de formación a clientes y a los propios compañeros del Service Desk.
• Participar en el desarrollo de nuevas herramientas y productos para mejorar los diagnósticos de las instalaciones.
• Generar oportunidades de valor para el cliente así como de negocio para Vanderlande (mejoras en procesos, rendimiento y disponibilidad de sistemas, gestión de recambios, etc.), en las visitas de mantenimiento o en otros contactos con el cliente. Participación en la ejecución y gestión de las mismas.

ÁMBITO 3 : Gestión de Cliente

• Generar buena imagen de Vanderlande mediante la gestión, trato e interacción con el cliente.

ÁMBITO 4 : Seguimiento de Procesos y Mejora Continua

FORMACIÓN ACADÉMICA : Ingeniería técnica o Grado Superior en informática, telecomunicaciones, o similar.

FORMACIÓN ESPECÍFICA : Experiencia de trabajo con Bases de Datos SQLServer / Oracle. Experiencia con hardware IT (servidores físicos y virtualizados con VMWARE, switches gestionados, cabinas de disco…). Valorable desarrollo o inspección de software en .Net y Angular.

AÑOS DE EXPERIENCIA : Valorable 2 años en servicio técnico a cliente, preferiblemente en industria de automatización industrial.

• Orientación al cliente.
• Orientación al trabajo en equipo y soporte / ayuda.