Ingeniero de Soporte IT

Dar asistencia a las incidencias, cambios y otras solicitudes generadas en las instalaciones de automatización industrial de cliente de Vanderlande, y participar adicionalmente en mejoras, preventivos y otros productos de servicio.

ÁMBITOS DE ACTUACIÓN Y RESPONSABILIDADES

ÁMBITO 1 : Gestión Incidencias

Dar soporte técnico especializado ante incidencias y problemas en las instalaciones. Gestión y seguimiento de las incidencias y problemas: coordinación de acciones con partners y otros grupos de soporte técnico de Vanderlande y reporte al cliente. Liderazgo técnico y de gestión en determinadas especialidades tecnológicas, siendo referente en ellas para el equipo en lo que respecta al análisis de problemas avanzados, gestión de mejoras y consultoría para el diseño, formaciones al resto del equipo así como a clientes, documentación del knowhow, etc…

ÁMBITO 2 : Otros Servicios

• Realización de visitas de mantenimiento preventivo tanto presenciales como en remoto.
• Cursos de formación a clientes y a los propios compañeros del Service Desk.
• Participar en el desarrollo de nuevas herramientas y productos para mejorar los diagnósticos de las instalaciones.
• Generar oportunidades de valor para el cliente así como de negocio para Vanderlande (mejoras procesos, mejoras de rendimiento y disponibilidad de sistemas, gestión de recambios, etc.), en las visitas de mantenimiento o en otros contactos con el cliente. Participación en la ejecución y gestión de las mismas.

ÁMBITO 3 : Gestión de Cliente

• Generar buena imagen de Vanderlande mediante la gestión, trato e interacción con el cliente.

ÁMBITO 4 : Seguimiento de Procesos y Mejora Continua

FORMACIÓN ACADÉMICA : Ingeniería técnica o Grado Superior en informática, telecomunicaciones, o similar.

FORMACIÓN ESPECÍFICA : Experiencia de trabajo con Bases de Datos SQLServer / Oracle. Experiencia con hardware IT (servidores físicos y virtualizados con VMWARE, switches gestionados, cabinas de disco…). Valorable desarrollo o inspección de software en .Net y Angular.

AÑOS DE EXPERIENCIA : Valorable 2 años en servicio técnico a cliente, preferiblemente en industria de automatización industrial.

• Orientación al cliente.
• Orientación al trabajo en equipo y soporte / ayuda.
• Capacidad analítica.
• Gestión del estrés / urgencia.
• Capacidad pedagógica.
• Autogestión de las tareas y autonomía.

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