Ingeniero de soporte + Audiovisuales

Hays; Madrid; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad americana establecida en Europa busca un Help Desk para su campus en Madrid. La posición requiere experiencia en soporte técnico y habilidades en herramientas como Microsoft 365, con responsabilidades que incluyen la gestión de solicitudes y la resolución de incidentes. Se valoran perfiles apasionados por la tecnología que deseen afrontar nuevos retos.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico.
• Capacidad para gestionar incidentes y solicitudes.
• Conocimientos en la suite Microsoft 365 y aplicaciones, así como soporte de hardware.

Responsabilidades

• Proveer soporte de Helpdesk de nivel 1 y 2.
• Gestionar incidencias a través de plataforma de tickets, asegurando respuestas y soluciones rápidas.
• Administrar aplicaciones y servicios de la universidad.

Conocimientos

Experiencia con Windows

Azure Microsoft

SQL

Inglés: Avanzado, C1

Herramientas

Microsoft 365

Photoshop

Premiere Pro

MS Teams

AVS

YouTube

Descripción del empleo

En HAYS estamos colaborando con la primera universidad americana en establecerse en Europa hace más de 60 años. Con campus en diferentes países, ofrecen una educación global y multicultural.

Buscamos un / a Help Desk.

Cuáles son los requisitos?

• Experiencia mínima de 1 año.
• Experiencia con Windows, Azure Microsoft, SQL, etc.
• Conocimientos en AVS, YouTube, MS Teams, Premiere Pro, Photoshop, etc.
• Inglés : Avanzado, C1

Cuáles son las funciones?

• Resolución de incidentes y gestión de solicitudes a través de una plataforma de tickets, asegurando respuestas eficientes y soluciones rápidas. Cumplimiento de SLA.
• Proporcionar soporte de Helpdesk de nivel 1 y 2 en el campus de Madrid, y soporte de nivel 2 para otros campus, para el personal, profesores y estudiantes. El soporte de nivel 1 se centra en resolver problemas básicos, mientras que el nivel 2 maneja problemas intermedios.
• Resolver incidentes y gestionar solicitudes a través de una plataforma de tickets, asegurando respuestas y soluciones eficientes.
• Administrar las aplicaciones y servicios de la universidad, incluyendo la gestión de usuarios y permisos. Estas aplicaciones incluyen toda la suite de Microsoft 365 (Azure, SharePoint, Teams, entre otros) y varias plataformas adicionales.
• Gestionar el inventario de hardware y software, asegurando que siempre esté actualizado, tanto en términos de stock como de elementos ya distribuidos.
• Proyecto indefinido.
• Presencial.
• Horario de 11 : 30 – 21 : 00

Estamos esperando perfiles como el tuyo, apasionados con la tecnología y que quiera enfrentarse a un nuevo reto. Si es tu caso, inscríbete en la oferta para que podamos contarte más!

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Ingeniero Soporte • Madrid, Community of Madrid, España