Ingeniero de Software - Genesys Cloud & Integraciones CCaaS

Soltel Group

Arbo

Presencial

EUR 42.000 - 68.000

Jornada completa

Hace 2 días

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Descripción de la vacante

SOLTEL Group Cequeliños, ubicado en Galicia, España, busca Ingeniero/a de Software con experiencia en Genesys Cloud para diseñar, desarrollar, integrar y mantener soluciones en la nube de contact center.

Trabajará con el Program Director y equipos de IT para entregar funcionalidades escalables, gestionar integraciones API, enrutamiento y automatización, garantizando rendimiento y estabilidad de la plataforma.

Formación

Al menos 3 años de experiencia en desarrollo o ingeniería de sistemas de contact center/telefonía.
Al menos 2 años trabajando con Genesys Cloud o soluciones CCaaS equivalentes.
Experiencia desplegando servicios inbound/outbound en producción y gestionando go-lives.
Capacidad para analizar requisitos y transformarlos en soluciones técnicas.
Familiaridad con conceptos cloud, fundamentos de seguridad y control de versiones.

Responsabilidades

Desarrollar y mantener flujos de experiencia de cliente en Genesys Cloud Architect.
Construir y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de routing, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Product Owners, Business Analysts y equipos IT para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver incidencias, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en actividades de testing, documentación y despliegue siguiendo buenas prácticas de desarrollo.
Dar soporte a la mejora continua de la plataforma de contact center y de los procesos relacionados.