Ingeniero de Software Genesys Cloud

IT Partner; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología busca un Ingeniero de Software para trabajar con la plataforma Genesys Cloud CX. El candidato ideal tendrá experiencia en la integración de sistemas y habilidades en desarrollo con APIs y SDKs, contribuyendo a la personalización y expansión de la funcionalidad de Genesys Cloud. Ofrecemos un modelo de trabajo híbrido, permitiendo flexibilidad y un entorno colaborativo centrado en la innovación.

Servicios

Modelo de trabajo híbrido 60/40%

Desarrollo profesional continuo

Formación

• 2+ años de experiencia como ingeniero de software en integración de sistemas.
• Conocimiento en la plataforma Genesys Cloud, APIs y SDKs.
• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas/Informática o campos relacionados.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar soluciones de integración entre Genesys Cloud y sistemas internos.
• Desarrollar y mantener microservicios y conectores.
• Colaborar con equipos de arquitectura y desarrollo para asegurar una integración eficiente.

Conocimientos

Desarrollo de API

Integración de sistemas

Trabajo en equipo

Analítica

Educación

Licenciado en Ingeniería de Sistemas/Informática

Herramientas

Genesys Cloud

Java

JavaScript

.NET

Descripción del empleo

Requisitos fundamentalesPerfil: Ingeniero de software, con experiencia en desarrollo e integración de sistemas, orientado a trabajar con la plataforma Genesys Cloud CX. La persona se encargará de desarrollar integraciones entre Genesys y los distintos sistemas del Banco (CRM, core bancario, sistemas de autenticación, etc.), utilizando APIs, SDKs y microservicios.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS:

Genesys Cloud CX

- Conocimiento de la plataforma Genesys Cloud (preferible experiencia real).

- Familiaridad con la creación o comprensión de flujos en Genesys Architect.

- Experiencia en el uso de Genesys Cloud Platform API.

- Uso de SDKs Genesys (preferente: Java, JavaScript SDK, .NET SDK).

Experiencia en desarrollo e integración de sistemas:

- Se requiere una trayectoria previa trabajando en la integración de plataformas complejas, preferiblemente en entornos empresariales o bancarios. Es importante que el perfil tenga capacidad para entender arquitecturas distribuidas y diseñar soluciones técnicas estables.

Lenguajes de programación y desarrollo de integraciones:

- Perfiles con experiencia en Java,JavaScript / TypeScript, Node.js, .NET / C# o Python, utilizados para construir microservicios, lambdas o conectores que interactúen con Genesys Cloud y otros sistemas del banco.

Uso de SDKs de Genesys (u otros similares):

- Es deseable haber trabajado con los SDKs oficiales de Genesys Cloud para extender funcionalidades o construir componentes personalizados. En su defecto, se valorará experiencia en SDKs de otras plataformas con lógica similar (AWS, Azure,...).

EXPERIENCIA:

+2 años como ingeniero de software en puestos similares

FORMACIÓN:

- Licenciado en: Ingeniería de Sistemas/Informática, Matemáticas, Física, Economía, Administración de Empresas

Requisitos deseadosSe debería buscar perfiles de desarrollo que tengan experiencia en integración de sistemas con lenguajes de programación como Java, Javascript o Python. Adicional, lo ideal sería conocer la plataforma de Genesys Cloud. A nivel de lenguaje de programación pues variaría en función del SDK que tuviera que utilizar en función del componente a desarrollar o integrar. La plataforma expone diferentes SDKs (Javascript, Java, Python, .NET y Open API), por lo que también dependerá que a que parte toque integrarse.

Responsabilidades y FuncionesInformación del proyecto:

Integración de la plataforma Genesys Cloud CX con los sistemas internos del Banco. Se busca un perfil técnico con experiencia en desarrollo e integración de sistemas, capaz de trabajar con APIs, SDKs y microservicios para personalizar y ampliar la funcionalidad de Genesys Cloud.

Genesys Cloud CX es una plataforma cloud (en la nube) para gestión de centros de contacto (Contact Center) que permite a las empresas ofrecer servicio al cliente omnicanal: teléfono, chat, email, redes sociales, mensajería, bots, etc., todo desde una sola solución unificada.

Responsabilidades y funciones:

Analizar los requisitos funcionales y técnicos del negocio para identificar cómo integrarlos en la plataforma Genesys Cloud CX.

Diseñar e implementar soluciones de integración entre Genesys Cloud y los sistemas internos del Banco (CRM, core bancario, autenticación, frontend, etc.) utilizando APIs y SDKs.

Desarrollar y mantener microservicios, conectores o capas intermedias que permitan el intercambio seguro de información entre Genesys Cloud y el ecosistema tecnológico del banco.

Configurar y extender flujos en Genesys Architect para adaptar la lógica de atención (IVRs, enrutamientos, respuestas automatizadas) a las necesidades específicas del negocio.

Consumir y exponer APIs REST de Genesys Cloud para automatizar procesos, registrar eventos e integrar métricas en sistemas internos.

Colaborar con equipos de arquitectura, seguridad, CRM y desarrollo frontend para garantizar una integración eficiente, segura y alineada con los estándares internos.

Apoyar en la implementación de soluciones omnicanal y en la integración con plataformas como Salesforce, Zendesk u otros CRMs internos.

Participar en la validación técnica y pruebas de las integraciones desarrolladas, así como en la documentación técnica del trabajo realizado.ObservacionesDebe estar ubicado en ciudad donde Sopra tenga site (modelo híbrido 60/40%).

Horario Sopra Steria.

Inglés (B2 - First)