Ingeniero de Software Genesys Cloud

SMX USA; Madrid; Presencial; EUR 34.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SMX USA busca un Ingeniero de Software Genesys Cloud en Madrid para desarrollar integraciones en la plataforma Genesys Cloud CX. Este rol implica diseñar soluciones técnicas, colaborar con equipos y utilizar APIs para asegurar la integración eficiente con sistemas internos del banco. Se requiere experiencia previa en desarrollo de sistemas y un enfoque orientado a la calidad y seguridad de la información.

Formación

• Conocimiento de plataformas complejas y arquitecturas distribuidas.
• 2 años de experiencia como ingeniero de software en posiciones similares.
• Deseable experiencia con SDKs de Genesys Cloud.

Responsabilidades

• Desarrollar integraciones entre Genesys Cloud y sistemas internos.
• Analizar requisitos y diseñar soluciones de integración.
• Configurar flujos en Genesys Architect y consumir/exponer APIs REST.

Conocimientos

Integración de sistemas

Desarrollo de microservicios

Análisis técnico

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas

Licenciatura en Informática

Licenciatura en Matemáticas

Herramientas

Genesys Cloud

APIs

SDKs

AWS

Azure

Descripción del empleo

En SMX Services & Consulting, Inc. nos encontramos en búsqueda de un Ingeniero de Software Genesys Cloud c on experiencia en desarrollo e integración de sistemas, orientado a trabajar con la plataforma Genesys Cloud CX. La persona se encargará de desarrollar integraciones entre Genesys y los distintos sistemas del Banco (CRM, core bancario, sistemas de autenticación, etc.), utilizando APIs, SDKs y microservicios.

Responsabilidades y funciones :

• Analizar los requisitos funcionales y técnicos del negocio para identificar cómo integrarlos en la plataforma Genesys Cloud CX.
• Diseñar e implementar soluciones de integración entre Genesys Cloud y los sistemas internos del Banco (CRM, core bancario, autenticación, frontend, etc.) utilizando APIs y SDKs.
• Desarrollar y mantener microservicios, conectores o capas intermedias que permitan el intercambio seguro de información entre Genesys Cloud y el ecosistema tecnológico del banco.
• Configurar y extender flujos en Genesys Architect para adaptar la lógica de atención (IVRs, enrutamientos, respuestas automatizadas) a las necesidades específicas del negocio.
• Consumir y exponer APIs REST de Genesys Cloud para automatizar procesos, registrar eventos e integrar métricas en sistemas internos.
• Colaborar con equipos de arquitectura, seguridad, CRM y desarrollo frontend para garantizar una integración eficiente, segura y alineada con los estándares internos.
• Apoyar en la implementación de soluciones omnicanal y en la integración con plataformas como Salesforce, Zendesk u otros CRMs internos.
• Participar en la validación técnica y pruebas de las integraciones desarrolladas, así como en la documentación técnica del trabajo realizado.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS :

• Conocimiento de la plataforma Genesys Cloud (preferible experiencia real).
• Familiaridad con la creación o comprensión de flujos en Genesys Architect.
• Experiencia en el uso de Genesys Cloud Platform API.
• Se requiere una trayectoria previa trabajando en la integración de plataformas complejas, preferiblemente en entornos empresariales o bancarios. Es importante que el perfil tenga capacidad para entender arquitecturas distribuidas y diseñar soluciones técnicas estables.

Lenguajes de programación y desarrollo de integraciones :

Uso de SDKs de Genesys (u otros similares ) :

• Es deseable haber trabajado con los SDKs oficiales de Genesys Cloud para extender funcionalidades o construir componentes personalizados. En su defecto, se valorará experiencia en SDKs de otras plataformas con lógica similar (AWS, Azure,...).
• 2 años como ingeniero de software en puestos similares
• Licenciado en : Ingeniería de Sistemas / Informática, Matemáticas, Física, Economía, Administración de Empresas

Debe estar localizado en España, modalidad hibrido (trabajo remoto con asistencia a reuniones en sitio)

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