Ingeniero de proyecto estructuras de edificación singular

fhecor; Sevilla; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder busca un Responsable CAU para coordinar su equipo de soporte informático. El candidato ideal tendrá más de 2-3 años de experiencia en entornos CAU, así como habilidades en gestión de proyectos y comunicación. Se ofrece una remuneración acorde con la experiencia y formación, así como beneficios habituales del sector.

Servicios

Beneficios habituales para este tipo de posiciones

Formación

• Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU en entornos de soporte informático.
• Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center.
• Experiencia en entornos Microsoft y Citrix deseable.

Responsabilidades

• Coordinar el área de sistemas del Contact Center de soporte informático.
• Liderazgo técnico del área de soporte y gestión de activos.
• Gestionar la herramienta de ticketing y la consola del antivirus.

Conocimientos

Comunicación

Análisis de Requerimientos Técnicos

Gestión de Proyectos

Orientación a procedimientos

Trabajo en equipo

Liderazgo

Seguridad de la Información

Descripción del empleo

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Trabajador de Cafetería

• Alcorcón

Descripción del trabajo

La compañía : Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores : hoteles, contact centers, servicios... Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).

Descripción / objetivo de la posición : Coordinar el área de sistemas del Contact Center de soporte informático a usuarios, formado por 11-15 técnicos de sistemas en entornos Windows actualmente.

• Idiomas : Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.
• Posición en la organización : Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.

Funciones / Responsabilidades :

• Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte.
• Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas.
• Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo.
• Gestión de activos.
• Gestionar Activos (hardware y software) bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central.
• Actualización y gestión de servidores y equipos.
• Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft.
• Gestión de maquetas de equipos y de escritorios VDI (Citrix).
• Gestión del Directorio activo.
• Gestión de permisos y reorganización del Directorio Activo; desarrollo y aplicación de directivas GPO.
• Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO).
• Gestionar la herramienta de ticketing; identificar, priorizar y gestionar con el resto de áreas las posibles incidencias de seguridad.
• Gestión de la consola del antivirus Sophos.
• Realizar las gestiones necesarias de la consola del antivirus Sophos.
• Funciones en Seguridad de la información.
• Vocal en el Subcomité de Seguridad TIC, Responsable de Sistemas de Información en el área CAU y Propietario de los activos (Equipos).

Experiencia profesional : Más de 2-3 años de experiencia como Responsable CAU y Té en entornos CAU de soporte informático.

Conocimientos : en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras), en entornos basados en tecnologías Microsoft, Citrix deseable, en metodologías ITIL deseable.

Habilidades / Competencias : Facilidad en la comunicación entre equipos, Análisis de Requerimientos Técnicos, Gestión de Proyectos, Orientación a procedimientos, Capacidad de trabajo en equipo, motivación y liderazgo, Seguridad de la Información.

Remuneración : Acorde con su experiencia y formación.

Beneficios : Habituales para este tipo de posiciones.

Si estas interesad@, aplica aquí o envía un email con tu CV a incluyendo en el título : “Responsable CAU”.

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