Ingeniero De Proyecto Estructuras De Edificación Singular

fhecor; Donostia/San Sebastián; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios en San Sebastián busca un Responsable de CAU para coordinar el área de soporte de sistemas en un Contact Center. Se requiere experiencia en soporte informático, habilidades en liderazgo y gestión de proyectos. La posición reportará al responsable de Tecnología e Innovación y ofrece una remuneración acorde con la experiencia del candidato.

Servicios

Beneficios habituales para este tipo de posiciones

Formación

• Más de 2-3 años como Responsable CAU y Té en entornos de soporte informático.
• Conocimientos en tecnologías de integración de telefonía de contact center.
• Deseable experiencia en entornos Microsoft y metodologías ITIL.

Responsabilidades

• Coordinar el área de sistemas del Contact Center.
• Identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia.
• Gestionar material para la rotación de equipamiento de teletrabajo.
• Gestión de activos, incluyendo hardware y software.

Conocimientos

Liderazgo técnico

Comunicación efectiva

Gestión de proyectos

Orientación a procedimientos

Trabajo en equipo

Seguridad de la información

Educación

Formación Profesional Grado Superior

Herramientas

MS Endpoint Central

Citrix

Sophos

Descripción del empleo

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

Trabajador de Cafetería

• Alcorcón

Descripción del trabajo

La compañía : Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores: hoteles, contact centers, servicios... Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).

Descripción / objetivo de la posición: Coordinar el área de sistemas del Contact Center de soporte informático a usuarios, formado por 11-15 técnicos de sistemas en entornos Windows actualmente.

Perfil del candidato / a :

• Formación Académica: Formación Profesional Grado Superior o similar.
• Idiomas: Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.
• Localización: Madrid.
• Posición en la organización: Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.

Funciones / Responsabilidades :

• Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo, identificar carencias de conocimientos y establecer planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte.
• Coordinación de soporte a diferentes niveles.
• Coordinar el soporte nivel 0 para los usuarios teletrabajo y del soporte nivel 1 para usuarios en plataformas.
• Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo.
• Gestión de activos, incluyendo hardware y software, bajo herramienta de inventario MS Endpoint Central.
• Actualización y gestión de servidores y equipos.
• Actualización de parches de seguridad de servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft.
• Gestión de maquetas de equipos y de escritorios VDI (Citrix).
• Gestión del Directorio activo, permisos y reorganización, desarrollo y aplicación de directivas GPO.
• Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO), identificación, priorización y gestión de incidencias de seguridad.
• Gestión de la consola del antivirus Sophos y realización de gestiones necesarias.
• Funciones en Seguridad de la información, participación en el Subcomité de Seguridad TIC, responsable de sistemas de información en el área CAU y propietario de los activos (equipos).

Experiencia profesional: Más de 2-3 años como Responsable CAU y Té en entornos de soporte informático.

Conocimientos : en tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras), en entornos Microsoft, deseable Citrix, y metodologías ITIL.

Habilidades / Competencias: Facilidad en la comunicación, análisis de requerimientos técnicos, gestión de proyectos, orientación a procedimientos, trabajo en equipo, motivación, liderazgo y seguridad de la información.

Remuneración : Acorde con experiencia y formación.

Beneficios : Habituales para este tipo de posiciones.

Interesados@, aplicar aquí o enviar CV por email incluyendo en el asunto: “Responsable CAU”.

J-18808-Ljbffr