Ingeniero de Mantenimiento para España

Fracttal; España; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una dinámica Start-Up busca un Support Representative en Madrid para brindar asistencia técnica a usuarios de su innovador software de gestión de mantenimiento. En este rol, serás clave para asegurar la satisfacción del cliente, resolviendo incidencias y mejorando la experiencia del usuario. La empresa valora el aprendizaje continuo y ofrece múltiples beneficios, desde bonos por objetivos hasta días libres para celebrar tu cumpleaños. Si buscas un entorno de trabajo que fomente el crecimiento personal y profesional, esta es tu oportunidad.

Servicios

Bono de cumplimiento de objetivos

Financiamiento de estudios

Seguro complementario

Bono Petfriendly

Bono para actividad deportiva

Sesiones de Wellness time

Día libre por cumpleaños

Días adicionales por matrimonio

Formación

• 1 año de experiencia en soporte o atención de incidencias de usuario.
• Formación en Mantenimiento mecánico o carreras afines.

Responsabilidades

• Proporcionar asistencia técnica a usuarios sobre el uso del software.
• Resolver problemas funcionales y mantener contacto con clientes.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación efectiva

Organización

Orientación a la calidad

Conocimiento de CMMS o GMAO

Gestión de mantenimiento

Educación

Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico

Ingeniería en computación

Herramientas

CMMS

GMAO

Descripción del empleo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas , que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un Support Representative para la ciudad de Madrid, para nuestro equipo de Experience.

Su misión es proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando una respuesta y solución remota rápida y eficaz ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Funciones del cargo

• Dar asistencia de soporte a empresas, a través de la recepción de los requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal
• Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia analizando y determinando el problema.
• Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
• Soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
• Mantener contacto directo diario con clientes activos, para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
• Visitar a los clientes que lo necesiten, para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
• Soporte de consultoría técnica para clientes en relación con el producto.
• Apoyar la participación de eventos y ferias de la empresa de acuerdo con el requerimiento de la gerencia.
• Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
• Apoyar la implementación de protocolos de activación de funcionalidad cuando sea necesario.
• Seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Requerimientos del cargo

• Formación profesional o técnica en Mantenimiento mecánico o en Automatización y control / Mecánica Industrial, Civil Industrial, Ing. en computación o carreras afines al mantenimiento.
• Conocimientos de Gestión de mantenimiento.
• Experiencia profesional 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
• Valoramos tus habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario.
• Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO
• Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado
• Bono de cumplimientos de objetivos.
• Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
• Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
• Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
• Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
• Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tienen como propósito generar instancias de bienestar.
• Aquí celebramos los cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
• Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales a lo legal por matrimonio.