Ingeniero de Mantenimiento para España

Fracttal; País Vasco; Presencial; EUR 20.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una dinámica start-up en expansión busca un Support Representative para unirse a su equipo en Madrid. En esta emocionante posición, serás el héroe que proporciona asistencia técnica a los usuarios de un innovador software de gestión de mantenimiento. Tu misión será resolver problemas funcionales, ofrecer soporte a través de múltiples canales y asegurar la satisfacción del cliente. Con un enfoque en la mejora continua, tendrás la oportunidad de impactar positivamente en la experiencia del cliente. Si te apasiona la tecnología y el servicio al cliente, esta es tu oportunidad de unirte a un equipo comprometido con un futuro sustentable y eficiente.

Servicios

Sueldo competitivo

Bono por cumplimiento de objetivos

Política de financiamiento de estudios

Seguro complementario para salud

Bono Petfriendly

Bono para actividades deportivas

Sesiones de Wellness Time

Día libre en tu cumpleaños

Días adicionales por matrimonio

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en soporte o atención de incidencias.
• Formación técnica en áreas relacionadas con mantenimiento.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a empresas y resolver incidencias.
• Mantener contacto directo diario con clientes para mejorar servicios.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Orientación a la calidad en el servicio

Gestión de mantenimiento

Conocimiento de CMMS o GMAO

Soporte técnico

Educación

Formación profesional en mantenimiento mecánico

Ingeniería en computación

Herramientas

CMMS

GMAO

Descripción del empleo

Fracttal es una start-up dinámica en expansión, con sedes en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube para la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible que el futuro del mantenimiento de activos en cualquier organización o industria contribuya a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para ello, buscamos héroes y heroínas que nos apoyen en esta misión. Actualmente, estamos en búsqueda de un Support Representative para la ciudad de Madrid, para nuestro equipo de Experience.

Su misión será proporcionar asistencia y asesoría técnica a los usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando respuestas y soluciones remotas rápidas y eficaces ante problemas funcionales, logrando así la satisfacción de nuestros clientes activos.

Funciones del cargo

1. Brindar soporte técnico a empresas mediante la recepción de requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal.
2. Recopilar información del usuario, analizar y determinar la incidencia para identificar el problema.
3. Resolver fallas funcionales diarias, proporcionando soporte técnico a los usuarios.
4. Ofrecer soporte a través de chat, correo electrónico y teléfono.
5. Mantener contacto directo diario con clientes activos para ofrecer mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
6. Visitar a los clientes cuando sea necesario para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
7. Proporcionar consultoría técnica en relación con el producto a los clientes.
8. Participar en eventos y ferias de la empresa según requerimiento de la gerencia.
9. Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
10. Asistir en la implementación de protocolos de activación de funcionalidades cuando sea necesario.
11. Hacer seguimiento a sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Requerimientos del cargo

1. Formación profesional o técnica en mantenimiento mecánico, automatización y control, mecánica industrial, ingeniería en computación o carreras afines.
2. Conocimientos en gestión de mantenimiento.
3. Experiencia mínima de 1 año en soporte o atención de incidencias en gestión de mantenimiento.
4. Habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el servicio.
5. Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
6. Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Beneficios

• Sueldo competitivo acorde al mercado.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Política de financiamiento de estudios para apoyo en crecimiento personal y laboral.
• Seguro complementario para salud y bienestar.
• Bono Petfriendly para quienes tengan mascotas.
• Bono para actividades deportivas para quienes disfrutan del fitness.
• Sesiones de Wellness Time para promover el autocuidado y bienestar.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Días adicionales por matrimonio, si estás formando un hogar.