Ingeniero de Mantenimiento para España

Fracttal; Ibiza; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora start-up en expansión busca un Support Representative para unirse a su equipo en Ibiza. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica a los usuarios de un software SaaS, asegurando la satisfacción del cliente a través de soluciones rápidas y efectivas. Este rol implica interacción constante con clientes, resolución de problemas y participación en eventos de la empresa. Si tienes una formación técnica y pasión por la atención al cliente, esta es una excelente oportunidad para crecer en un entorno dinámico y colaborativo.

Servicios

Bono por cumplimiento de objetivos

Política de financiamiento de estudios

Seguro complementario para salud

Bono Petfriendly

Bono para actividades deportivas

Sesiones de Wellness

Día libre en tu cumpleaños

Días adicionales por matrimonio

Formación

• Experiencia de al menos 1 año en soporte o atención de incidencias.
• Conocimientos en gestión de mantenimiento y automatización.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico a usuarios a través de chat, correo y teléfono.
• Resolver fallas funcionales diarias y mantener contacto con clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Organización

Orientación a la calidad

Gestión de mantenimiento

Soporte técnico

Educación

Formación profesional o técnica en mantenimiento mecánico

Ingeniería en computación

Herramientas

CMMS

GMAO

Descripción del empleo

Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.

En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión, buscamos héroes y heroínas que nos ayuden en esta gestión. Por eso, estamos en búsqueda de un Support Representative para la ciudad de Madrid, para nuestro equipo de Experience.

Su misión es proporcionar asistencia y asesoría técnica a usuarios sobre el uso y manejo del software, brindando respuestas y soluciones remotas rápidas y eficaces ante problemas funcionales, logrando la satisfacción de los clientes activos.

Funciones del cargo

1. Dar asistencia de soporte a empresas, a través de la recepción de requerimientos técnicos de los usuarios de los servicios de Fracttal.
2. Recopilar toda la información del usuario y determinar la incidencia, analizando y resolviendo el problema.
3. Resolver fallas funcionales diarias proporcionando soporte técnico a los usuarios.
4. Brindar soporte técnico a través de chat, correo electrónico y teléfono.
5. Mantener contacto directo diario con clientes activos para brindar mejores servicios y generar mejoras técnicas y comerciales continuas.
6. Visitar a los clientes que lo requieran para realizar consultoría técnica, inspección de equipos, elaboración de informes técnicos, charlas y capacitaciones.
7. Proporcionar soporte de consultoría técnica en relación con el producto.
8. Participar en eventos y ferias de la empresa según requerimiento de la gerencia.
9. Apoyar al Customer Success Manager en la referencia de tickets de nivel tres a la unidad de desarrollo.
10. Colaborar en la implementación de protocolos de activación de funcionalidades cuando sea necesario.
11. Realizar seguimiento de sugerencias de mejora con el equipo de producto.

Requerimientos del cargo

1. Formación profesional o técnica en mantenimiento mecánico, automatización y control, mecánica industrial, civil industrial, ingeniería en computación o carreras afines al mantenimiento.
2. Conocimientos de gestión de mantenimiento.
3. Experiencia profesional de al menos 1 año en soporte o atención de incidencias de usuario en gestión de mantenimiento.
4. Habilidades en comunicación efectiva, organización y orientación a la calidad en el usuario.
5. Conocimiento y manejo de CMMS o GMAO.
6. Experiencia trabajando en empresas SaaS.

Beneficios

• Sueldo acorde al mercado.
• Bono por cumplimiento de objetivos.
• Política de financiamiento de estudios para aprendizaje continuo.
• Seguro complementario para salud y bienestar.
• Bono Petfriendly para quienes tienen mascotas.
• Bono para actividades deportivas.
• Sesiones de Wellness para promover el autocuidado.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Días adicionales por matrimonio.