Ingeniero de desarrollo + soporte

Estamos buscando un desarrollador con experiencia en la implementación de integraciones y que pueda proporcionar soporte técnico de nivel 2.

El candidato ideal tendrá un enfoque técnico avanzado para diseñar, desarrollar y mantener integraciones entre la plataforma de software desarrollada por Celering y los sistemas de clientes y proveedores.

Además se espera que pueda apoyar en el diagnóstico y resolución de problemas técnicos complejos relacionados con las integraciones, configuración y operación de la plataforma, trabajando dentro del equipo de operaciones y colaborando estrechamente con el resto de equipos técnicos y de tráfico.

El soporte de nivel 2 se centrará en nuestra plataforma de software, excluyendo problemas de microinformática o hardware.

Responsabilidades

• Implementar integraciones entre nuestra plataforma de software y los sistemas de clientes y proveedores, asegurando la compatibilidad, seguridad y escalabilidad.
• Proponer e implementar soluciones de automatización de tareas repetitivas, optimizando tiempos de respuesta y eficiencia operativa.
• Proporcionar soporte técnico de nivel 2 para resolver incidencias complejas relacionadas con la plataforma de software, sus integraciones y su configuración, gestionando y realizando un seguimiento eficiente de los tickets de soporte.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para la resolución de incidencias complejas, escalando casos cuando sea necesario y garantizando una respuesta adecuada.
• Mantener y actualizar la documentación técnica de los procesos de integración, procedimientos de soporte y soluciones a problemas recurrentes.
• Participar activamente en la mejora continua de la plataforma, proponiendo soluciones que optimicen el rendimiento y la integración con sistemas externos.
• Monitorear el funcionamiento de las integraciones y realizar mantenimiento preventivo para evitar incidencias relacionadas con la sincronización de datos.
• Colaborar en la mejora de procesos internos dentro del equipo de operaciones, asegurando que el servicio prestado cumpla con los estándares de calidad y satisfacción del cliente.

Requisitos

• Experiencia previa como desarrollador Python en plataformas SaaS o sistemas empresariales complejos. Valorando la experiencia previa con Django y FastAPI.
• Sólida experiencia en la integración de sistemas, incluyendo tanto conexión con APIs externas como desarrollo de servidores o servicios API para permitir la conexión de sistemas externos, garantizando siempre la compatibilidad, seguridad, escalabilidad y una correcta documentación.
• Experiencia en desarrollo y soporte de aplicaciones en AWS.
• Habilidad para realizar desarrollos, pruebas, diagnósticos y análisis de logs, métricas y errores en sistemas cloud native. Uso de OpenSearch o similar, Grafana, etc.
• Experiencia en la colaboración con equipos multidisciplinares, para desarrollar evolutivos, resolver incidencias técnicas y mejora continua de la plataforma.
• Conocimientos de la suite de Jira para la gestión seguimiento de las tareas del equipo.
• Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente, con capacidad para brindar un servicio eficiente y amigable.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas y prioridades de manera eficiente en un entorno de trabajo dinámico.
• Habilidades de resolución de problemas, análisis y diagnóstico de incidencias técnicas.

Educación y experiencia

• Al menos dos años de experiencia laboral previa en los requisitos indicados.

Se valorará positivamente

• Experiencia previa en roles de soporte técnico de nivel 2, en plataformas SaaS o sistemas empresariales complejos.
• Experiencia en uso de Zendesk como plataforma de gestión de atención al cliente y soporte técnico.
• Experiencia en el ámbito de servicios de transporte de pasajeros.

Requisitos generales

• Positivo, entusiasta, persistente y proactivo.
• Altísima disposición a recibir y compartir conocimiento con todos los miembros del equipo.
• Curiosidad y esfuerzo permanente por aprender y mejorar.
• Fuerte orientación a la consecución de objetivos y retos.
• Habilidades para resolución de problemas y flexibilidad para participar en proyectos de diversa complejidad y alcance.
• Autónomo, con capacidad para trabajar con un nivel mínimo de supervisión técnica y capaz de trabajar con éxito tanto de forma independiente como en equipo.