Ingeniero/a Genesys Cloud

Sopra Steria USA; Madrid; Híbrido; EUR 40.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Sopra Steria, líder en consultoría tecnológica, busca un Genesys Cloud CX Engineer para unirse a un proyecto bancario estable. Ofrecemos un contrato indefinido, modelo híbrido de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional, incluyendo formación continua y un ambiente inclusivo y colaborativo.

Servicios

23 días de vacaciones

Formación continua

Seguro de vida y de accidentes

Retribución flexible

Onboarding personalizado

Ambiente de trabajo divertido

Formación

• Conocimiento profundo de Genesys Cloud CX.
• Experiencia en gestión de arquitecturas de llamadas y flujos de interacción.
• Habilidades en diseño de IVR y configuración de canales digitales.

Responsabilidades

• Integrarse en un proyecto estable del sector bancario.
• Gestionar usuarios, roles y permisos en Genesys Cloud CX.
• Diseñar e implementar IVR y canales digitales de comunicación.

Conocimientos

Genesys Cloud CX

Gestión de usuarios

Diseño de IVR

Configuración de flujos de interacción

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Porque trabajar en Sopra Steria, también es sentir Sopra Steria.

Somos un reconocido líder europeo en consultoría, servicios digitales y desarrollo de software, con cerca de 56.000 empleados en casi 30 países y más de 4.000 en España.
Nos enfocamos en las personas, en su formación y desarrollo profesional, lo que nos impulsa a crecer y mejorar constantemente.

Tenemos pasión por lo digital y al igual que tú, buscamos la mejor de las aventuras. Queremos que tu día a día se convierta en la mejor de tus inspiraciones. Que aprendas, aportes, te diviertas, crezcas y que, sobre todo, disfrutes al máximo.

Si quieres formar parte de un equipo “Great Place to Work”, ¡Sigue leyendo!

Descripción del empleo

Buscamos un perfil Genesys Cloud CX Engineer para integrarse en un proyecto estable de un cliente del sector bancario. La contratación es indefinida, el modelo de trabajo híbrido 60/40 y el horario de oficina flexible.

Requisitos

Conocimiento profundo de Genesys Cloud CX (anteriormente PureCloud)

Gestión de usuarios, roles y permisos

Configuración de arquitecturas de llamadas, flujos de interacción y recursos

Diseño e implementación de IVR (Interactive Voice Response)

Configuración de menús, recopilación de datos del cliente, validaciones y transferencia inteligente de llamadas

Configuración de canales digitales deMensajería asíncrona,Redes sociales y Correo electrónico

Información adicional

¿Qué tenemos para ti?

• Contrato indefinido y jornada completa
• 23 días de vacaciones
• Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más!
• Seguro de vida y de accidentes
• Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación)
• Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas
• Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento.
• Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido!
• Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente.

Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas.

¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.