Ingeniero/a de Soporte Técnico - HW & Data

Between Group; Sant Cugat del Vallès; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro médico (Alan Seguros)

Formación: idiomas, certificaciones, y

Retribución flexible

Job summary

BETWEEN GROUP busca un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico HW para su equipo en Sant Cugat del Vallès. Ofrecemos entorno internacional de I+D y soporte de nivel 4 a clientes B2B en equipos de printing industrial, con formación técnica en maquinaria a nivel mecánico y electrónico.

La posición es indefinida, con horario flexible y jornada completa. Trabajo presencial en Sant Cugat con días de teletrabajo y buenas conexiones de transporte público y parking gratuito.

Qualifications

• Soporte técnico de nivel 4 a clientes B2B internacionales.
• Conocimientos de hardware, mecánica y electrónica.
• Análisis y gestión de incidencias con enfoque en diagnóstico remoto.
• Validación y verificación de soluciones aplicadas.
• Análisis de datos de equipos instalados utilizando Excel.

Responsibilities

• Dar soporte técnico de nivel avanzado a clientes B2B internacionales de forma remota.
• Recibir, analizar y gestionar incidencias de hardware, mecánica y electrónica.
• Realizar pruebas y diagnósticos en remoto y replicar incidencias.
• Participar en la validación de soluciones y pruebas de resolución.
• Gestionar piezas y repuestos cuando sea necesario.
• Registrar incidencias con Jira y mantener documentación técnica.

Skills

Soporte técnico HW

Tools

Jira

Excel

Job description

En BETWEEN te ofrecemos las oportunidades que necesitas para alcanzar tus objetivos profesionales. Si quieres desarrollar tus capacidades en Ingeniería y formar parte de un entorno tecnológico e internacional, ¡este es tu próximo destino!

Estamos buscando un/a Ingeniero/a de Soporte Técnico HW para ampliar uno de nuestros equipos en Sant Cugat del Vallès.

Formarás parte de un entorno internacional de I+D, donde darás soporte técnico de nivel 4 a clientes B2B sobre equipos industriales complejos (industrial printing). Para ello, recibirás formación técnica específica sobre la maquinaria, tanto a nivel mecánico como electrónico.

Funciones:

• Dar soporte técnico de nivel avanzado a clientes B2B internacionales de forma remota.
• Recibir, analizar y gestionar incidencias relacionadas con hardware, mecánica y electrónica en equipos de printing industrial, recopilando la información necesaria para identificar el origen del problema.
• Realizar pruebas y diagnósticos en remoto y replicar incidencias en maquinaria, con el objetivo de identificar la causa raíz y determinar posibles soluciones.
• Participar en la validación y verificación de las soluciones, realizando las pruebas necesarias para comprobar la correcta resolución de las incidencias.
• Analizar datos procedentes de los equipos instalados en campo mediante Excel, identificando patrones o tendencias que ayuden a investigar y resolver incidencias.
• Gestionar la solicitud de piezas y repuestos cuando la resolución de la incidencia lo requiera.
• Registrar y hacer seguimiento de las incidencias mediante Jira, manteniendo actualizada la documentación técnica asociada.
• Colaborar con equipos multidisciplinares de I+D en la resolución de incidencias de mayor complejidad y en la identificación de mejoras en los procesos de soporte.

¿Cómo lo haré?

• Tendrás contrato indefinido.
• Horario flexible y jornada completa.
• Trabajarás presencialmente en las oficinas de Sant Cugat del Vallès. Buena comunicación con transporte público y aparcamiento gratuito dentro de las instalaciones. Habrá días de teletrabajo.
• Tendrás un PC y los periféricos necesarios para el desarrollo de tu trabajo.

Si eres BETWEENER obtendrás estos beneficios:

Ofrecemos un paquete completo de beneficios que te permitirá desenvolverte tanto profesional como personalmente. Algunos de ellos son:

• Seguro médico con Alan Seguros.
• Oportunidades de formación: Idiomas, Certificaciones, Bootcamps y mucho más.
• Retribución flexible (restaurant, transporte, guardería).
• Incentivos por validar o recomendar talento.