Ingeniero/a de Optimización de Procesos y Métricas - A Coruña

Ingeniero/a de Optimización de Procesos y Métricas - A Coruña, arteixo

Este es el reto

En Minsait, buscamos profesionales apasionados por la mejora continua, que quieran unirse a nuestro equipo para optimizar y gestionar los procesos operativos del equipo de soporte. Si eres una persona con una visión estratégica y un enfoque en resultados, este es tu lugar.

Sobre el equipo y su impacto

En nuestro equipo de Procesos y Métricas, tendrás la oportunidad de liderar la optimización de procesos en un entorno de soporte técnico, asegurando que se implementen las mejores prácticas, se logre la eficiencia operativa y se alcance la excelencia en el servicio. Con un enfoque innovador, apoyamos proyectos que impactan directamente en la mejora de nuestros servicios y procesos a nivel global, mejorando la experiencia de todos nuestros usuarios.

Motivos por los que ser parte de nuestro equipo:

Entorno humano y retador:

• Colaboración constante con equipos multidisciplinarios en un entorno inclusivo y diverso.
• Proyectos únicos con tecnologías punteras y una cultura de innovación constante.
• Fomento del trabajo en equipo y crecimiento profesional a través de la formación continua.

Conciliación y Flexibilidad:

• Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o híbrido, según el puesto.
• Flexibilidad horaria.
• 32 días laborables de descanso anuales.
• Jornada intensiva en verano y todos los viernes.

Desarrollo Profesional:

• Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial.

Condiciones Competitivas:

• Contrato indefinido y retribución acorde a tu experiencia y perfil.
• Acceso a planes de retribución flexible: tarjeta restaurante, guardería, transporte y seguro médico privado.
• Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones médicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en línea.

Lo que harás con nosotros

• Analizar incidencias reportadas y los procesos actuales para optimizar los tiempos de respuesta y mejorar la eficiencia operativa.
• Establecer etiquetas, categorías y procedimientos operativos que ayuden a mejorar la clasificación y resolución de incidencias.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de métricas clave de rendimiento (KPIs) del equipo, asegurando que cualquier desviación se investigue y solucione.
• Utilizar herramientas como Power BI, SQL para extraer datos, generar paneles informativos y crear informes detallados sobre el rendimiento del equipo.
• Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos que reflejen las mejores prácticas del equipo.
• Utilizar herramientas de IA y scripting con LLM para automatizar tareas y análisis de datos, optimizando la gestión de procesos e incidencias.

Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformación

• Al menos 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en entornos de soporte técnico y operaciones.
• Conocimiento profundo de ITIL y experiencia en la implementación de procesos basados en mejores prácticas.
• Habilidades avanzadas en el uso de herramientas de análisis de datos como SQL, Power BI o herramientas similares.
• Conocimientos técnicos en sistemas de comunicaciones, integración de aplicaciones (APIs, mensajería) y monitorización de infraestructuras.
• Experiencia en sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.
• Conocimiento de herramientas de diagramación y documentación como Miro o Confluence para crear flujogramas y manuales técnicos.
• Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java y tecnologías relacionadas.
• Caracter autocritico y con interés por la mejora continua.

Se valorará

• Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas y análisis de datos.
• Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.
• Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
• Experiencia previa en la gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.