Ingeniero/a de Calidad en Soporte IT - A Coruña

JR Spain; Arteixo; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un innovador equipo de soporte IT busca un especialista en Calidad y Auditoría de Incidencias. Esta posición ofrece una oportunidad única para garantizar la excelencia operativa en aplicaciones de gestión de almacenes automatizados. Serás parte de un entorno humano y retador, donde tu talento será protagonista en proyectos únicos con tecnologías punteras. Con flexibilidad laboral y un enfoque en el desarrollo profesional, esta empresa promueve un ambiente inclusivo y de respeto, asegurando que cada miembro del equipo pueda alcanzar su máximo potencial. Si tienes experiencia en soporte técnico y deseas contribuir a una transformación significativa, esta es tu oportunidad.

Servicios

32 días laborables de descanso anuales

Jornada intensiva en verano

Formación continua con acceso gratuito a UDEMY

Seguro de vida

Planes de retribución flexible

Acceso a una red de gimnasios

Revisiones médicas

Fisioterapia en oficina

Talleres de salud

Servicios de telemedicina en línea

Formación

• Experiencia en soporte técnico de aplicaciones de Nivel 2, preferiblemente en entornos críticos.
• Conocimientos sólidos en servidores Linux y entornos híbridos.
• Excelentes habilidades de comunicación con equipos internos y clientes finales.

Responsabilidades

• Auditar y validar el análisis técnico del equipo de soporte.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar.
• Redactar y actualizar procedimientos técnicos para mejorar la calidad.

Conocimientos

Soporte técnico de aplicaciones de Nivel 2

Servidores Linux

Kafka

Análisis de logs

Comunicación con clientes

Gestión de múltiples tareas

Conocimientos básicos de programación (Java, Python, Bash)

Herramientas

Grafana

GitHub

Descripción del empleo

Ingeniero/a de Calidad en Soporte IT - A Coruña, arteixo

Este es el reto

En nuestra empresa, creemos en el talento que impulsa el cambio. Únete a nuestro equipo de Soporte IT como especialista en Calidad y Auditoría de Incidencias y forma parte de esta transformación.

Sobre el equipo y su impacto

Ser parte de nuestro equipo de soporte IT es más que un desafío: es una oportunidad única para garantizar la excelencia operativa en aplicaciones de gestión de almacenes automatizados. Contribuimos al éxito de clientes globales asegurando diagnósticos precisos, el cumplimiento de procedimientos y la mejora continua de los procesos. Nuestra experiencia en sistemas críticos y tecnologías avanzadas nos permite optimizar la calidad del soporte y la eficiencia operativa.

"Motivos por los que ser parte de nuestro equipo:

Entorno humano y retador:

Equipo excepcional y diverso, en el que podrás colaborar con profesionales especializados y siempre actualizados. Entorno que fomenta la innovación, el respeto y el crecimiento conjunto. Proyectos únicos y retadores con tecnologías punteras, donde tu talento será protagonista.

Conciliación y Flexibilidad:

Modelos de trabajo adaptados: 100% remoto o híbrido, dependiendo del puesto. Flexibilidad horaria. 32 días laborables de descanso anuales. Jornada intensiva en verano y todos los viernes.

Desarrollo Profesional:

Planes de carrera personalizados que te permitirán alcanzar todo tu potencial. Formación continua con acceso gratuito a UDEMY.

Condiciones Competitivas:

Contrato indefinido y retribución acorde a tu experiencia y perfil. Seguro de vida. Acceso a planes de retribución flexible: tarjeta restaurante, guardería, transporte y seguro médico privado.

Bienestar Integral:

Programa de bienestar: acceso a una red de gimnasios, revisiones médicas, fisioterapia en oficina, talleres de salud y servicios de telemedicina en línea."

Lo que harás con nosotros

• Auditar y validar el análisis y diagnóstico técnico del equipo de soporte.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos estándar (categorización, escalados, Knowledge Base).
• Redactar y actualizar procedimientos técnicos para mejorar la calidad y eficiencia del soporte.
• Analizar y resolver problemas relacionados con la arquitectura de sistemas, comunicaciones, cloud y componentes críticos.
• Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y sistemas con herramientas como Grafana, proponiendo mejoras basadas en métricas observadas.
• Garantizar una comunicación clara y precisa con los clientes finales.
• Aplicar herramientas de IA y automatización para optimizar auditoría y análisis de incidencias.

Lo que buscamos en ti para ser parte de esta transformación

• Experiencia de al menos 3 años en soporte técnico de aplicaciones de Nivel 2, preferiblemente en entornos críticos y aplicaciones personalizadas.
• Conocimientos sólidos en servidores Linux y entornos híbridos (on-premise y cloud).
• Experiencia en sistemas de mensajería (Kafka, MQ, etc.), monitorización y diagnóstico de aplicaciones.
• Dominio en análisis de logs y troubleshooting avanzado.
• Familiaridad con sistemas de desarrollo y control de versiones, especialmente GitHub.
• Conocimiento de aplicaciones desarrolladas en Java y capacidad para adquirir rápidamente conocimientos funcionales y técnicos de aplicaciones personalizadas.
• Habilidad para redactar y mejorar procedimientos operativos.
• Excelentes habilidades de comunicación con equipos internos y clientes finales.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta presión.

Se valorará:

• Conocimientos básicos de programación (Java, Python o Bash).
• Familiaridad con modelos de lenguaje (LLM) y su aplicación en automatización de procesos.
• Certificaciones en Linux, ITIL o en plataformas cloud (AWS, Azure).
• Experiencia en auditoría de soporte técnico o redacción de procedimientos técnicos.
• Conocimientos en sistemas de gestión de almacenes o aplicaciones de logística.
• Familiaridad con entornos industriales, sistemas de automatización (PLCs) y protocolos de comunicación industriales.

Nuestro compromiso es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, procurando el desarrollo profesional de la plantilla y garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier discriminación por motivo de género, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, religión, etnia, estado civil o cualquier otra circunstancia personal o social."