Ingeniero-a de Calidad de Servicio

Mur&Partners SLU; Valencia; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mur&Partners busca un Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional en crecimiento. El candidato será responsable de garantizar la calidad del servicio, coordinar auditorías, y ofrecer soporte técnico, además de desarrollar un plan de formación para los técnicos. Se requiere titulación universitaria en Ingeniería Industrial y experiencia mínima de 3 años en roles similares.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en posición similar.
• Preferentemente con especialización en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a recalls y incidencias en producto.
• Realizar auditorías internas y externas de desempeño y servicios.
• Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios.

Conocimientos

Análisis

Gestión de no conformidades

Soporte técnico

Auditorías

Formación técnica

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición, será la responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, con la colaboración de los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico, creando para ello las formaciones para los técnicos, dándoles soporte técnico y realizando las auditorias pertinentes.

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional. Recogida de información y elaboración de informes.
• Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas los técnicos. Recogida de información y elaboración de informes.
• Gestión de las no conformidades : análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
• Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, check list, procedimientos.,
• Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para su consulta por parte el personal técnico.
• Facilitar información y dar soporte sobre temas técnicos a los jefes de zona.
• Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.
• Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.
• Establecer los Kpis para medir la calidad de los servicios y realizar informes sobre los mismos.
• Realizar auditorías internas de desempeño y servicios (visitando las instalaciones cuando sea necesario) y ser persona de referencia para las externas.
• Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
• Establecer un plan de formación online para los técnicos, y crear sus cursos y el sistema de evaluación.
• Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
• Desarrollar un plan de carrera para los técnicos de servicios, y asegurar su implantación y cumplimiento.
• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o master en Climatización, Gestión Energética, Electrónica, Electricidad,
• Experiencia mínima de 3 años en posición similar o en posiciones relacionadas con Ingeniería de Instalaciones.

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