Ingeniero/-a de Calidad de Servicio

Mur&Partners; Oviedo; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en su sector busca un Ingeniero de Calidad de Servicio en Oviedo. La persona en este puesto será responsable de garantizar la calidad del servicio de instalaciones, trabajando con varios departamentos. Se requiere titulación universitaria en Ingeniería Industrial y al menos 3 años de experiencia en un puesto similar. Se ofrece un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar o relacionado con Ingeniería de Instalaciones.
• Preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica, Electricidad.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional.
• Gestionar las no conformidades mediante análisis y auditorías.
• Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Análisis de calidad

Soporte técnico

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería Industrial

Descripción del empleo

Acerca del puesto Ingeniero/-a de Calidad de Servicio

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento de la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Sus funciones incluyen crear formaciones para los técnicos, brindar soporte técnico y realizar auditorías pertinentes.

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, recogiendo información y elaborando informes.
• Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, recogiendo información y elaborando informes.
• Gestionar las no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
• Colaborar con el departamento de formación técnica en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos.
• Generar boletines técnicos y mantenerlos actualizados para consulta del personal técnico.
• Facilitar información y brindar soporte técnico a los jefes de zona.
• Liderar el análisis y la implementación de mejoras en los procesos.
• Documentar problemas y errores en el proceso de soporte técnico.
• Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes al respecto.
• Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, visitando instalaciones cuando sea necesario, y ser referente para auditorías externas.
• Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
• Diseñar un plan de formación online para los técnicos, crear sus cursos y sistemas de evaluación.
• Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
• Desarrollar y asegurar la implantación de un plan de carrera para los técnicos de servicios.
• Requisitos académicos: Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica, Electricidad, entre otros.
• Experiencia mínima de 3 años en un puesto similar o relacionado con Ingeniería de Instalaciones.