Ingeniero-A De Calidad De Servicio

buscojobs España; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en su sector busca un Ingeniero de Calidad de Servicio en Madrid. El candidato será responsable de garantizar la calidad del servicio en instalaciones, coordinar recalls y gestionar auditorías. Se requiere titulación en Ingeniería Industrial y experiencia mínima de 3 años en un rol similar.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en una posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.
• Preferentemente con especialización en áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls y incidencias en producto.
• Gestionar no conformidades mediante análisis y auditorías.
• Establecer KPIs para medir la calidad del servicio.

Conocimientos

Gestión de calidad

Análisis técnico

Auditorías

Coordinación

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería Industrial

Postgrado o máster en Climatización

Postgrado o máster en Gestión Energética

Postgrado o máster en Electrónica

Postgrado o máster en Electricidad

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento de la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Entre sus funciones, se incluyen:

1. Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, recogiendo información y elaborando informes.
2. Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, recopilando información y elaborando informes.
3. Gestionar las no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
4. Colaborar en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos con el departamento de formación técnica.
5. Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
6. Proporcionar soporte técnico y facilitar información a los jefes de zona.
7. Liderar análisis y la implementación de mejoras en los procesos.
8. Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
9. Establecer KPIs para medir la calidad del servicio y elaborar informes al respecto.
10. Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, incluyendo visitas a instalaciones cuando sea necesario, y ser punto de referencia para auditorías externas.
11. Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
12. Diseñar un plan de formación online para los técnicos, crear sus cursos y sistemas de evaluación, y mantener actualizado su registro de formación.
13. Desarrollar y asegurar la implantación y cumplimiento de un plan de carrera para los técnicos de servicios.

Requisitos mínimos

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
• Experiencia mínima de 3 años en una posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.