Ingeniero-a de Calidad de Servicio

Mur&Partners SLU; Barcelona; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional líder en su sector busca un Ingeniero de Calidad de Servicio para garantizar la excelencia en la calidad del servicio. El candidato ideal será responsable de formar, auditar y coordinar incidencias, colaborando estrechamente con los departamentos de Calidad e I+D. Con un enfoque en la mejora continua, liderará la implementación de procesos y la formación técnica, asegurando el cumplimiento de normativas y estándares de calidad. Esta es una oportunidad emocionante para contribuir al crecimiento de una empresa en expansión y marcar la diferencia en la calidad del servicio.

Formación

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial o similar.
• Experiencia mínima de 3 años en Ingeniería de Instalaciones.

Responsabilidades

• Crear y ofrecer formaciones para los técnicos y realizar auditorías.
• Coordinar y gestionar incidencias en productos detectadas por técnicos.
• Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios.

Conocimientos

Gestión de Calidad

Análisis de Datos

Formación Técnica

Auditorías

Coordinación de Proyectos

Educación

Ingeniería Industrial

Máster en Climatización

Postgrado en Gestión Energética

Descripción del empleo

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones, colaborando con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Entre sus tareas principales se incluyen:

1. Crear y ofrecer formaciones para los técnicos, proporcionando soporte técnico y realizando auditorías pertinentes.
2. Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, recogiendo información y elaborando informes.
3. Coordinar y gestionar incidencias en productos detectadas por los técnicos, incluyendo recopilación de información y elaboración de informes.
4. Gestionar no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
5. Colaborar en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos con el departamento de formación técnica.
6. Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
7. Facilitar información y soporte técnico a los jefes de zona.
8. Liderar análisis y la implementación de mejoras en los procesos.
9. Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
10. Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes.
11. Realizar auditorías internas y ser referente para auditorías externas.
12. Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
13. Diseñar un plan de formación online para técnicos, crear cursos y sistemas de evaluación, y mantener registros actualizados.
14. Desarrollar y asegurar la implantación del plan de carrera para los técnicos de servicios.

Requisitos mínimos:

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
• Experiencia mínima de 3 años en posición similar o relacionada con Ingeniería de Instalaciones.