Ingeniero-a de Calidad de Servicio

Mur&Partners SLU; Albacete; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mur&Partners busca un Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional en crecimiento. La persona será responsable de garantizar la calidad del servicio, con funciones que incluyen auditorías, formación técnica y gestión de incidencias. Se requiere titulación en Ingeniería Industrial y experiencia mínima de 3 años en roles similares.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
• Preferentemente con especialización en áreas relacionadas.

Responsabilidades

• Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional.
• Gestionar las no conformidades mediante análisis y auditorías.
• Desarrollar e implementar un plan de carrera para los técnicos.

Conocimientos

Análisis

Auditoría

Gestión de Calidad

Soporte Técnico

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería Industrial

Postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad

Descripción del empleo

Desde Mur&Partners ofrecemos una posición como Ingeniero de Calidad de Servicio para una empresa multinacional líder en su sector en fase de crecimiento.

La persona incorporada a esta posición será la responsable de velar por el cumplimiento en la calidad del servicio de las instalaciones realizadas, en colaboración con los departamentos de Calidad, I+D y del Departamento Técnico. Sus funciones incluyen crear formaciones para los técnicos, brindar soporte técnico y realizar auditorías pertinentes.

1. Coordinar y dar seguimiento a las recalls a nivel nacional, incluyendo la recogida de información y elaboración de informes.
2. Coordinar y dar seguimiento a las incidencias en producto detectadas por los técnicos, con tareas similares de información y reporte.
3. Gestionar las no conformidades mediante análisis, seguimiento y auditorías de cumplimiento.
4. Colaborar en la creación de manuales, instrucciones técnicas, checklists y procedimientos con el departamento de formación técnica.
5. Generar y mantener actualizados boletines técnicos para consulta del personal técnico.
6. Facilitar información y soporte técnico a los jefes de zona.
7. Liderar el análisis y la implantación de mejoras en los procesos.
8. Documentar problemas y errores en el soporte técnico.
9. Establecer KPIs para medir la calidad de los servicios y elaborar informes.
10. Realizar auditorías internas de desempeño y servicios, visitando instalaciones cuando sea necesario, y actuar como referencia para auditorías externas.
11. Garantizar el cumplimiento del Plan de Vigilancia del Mercado.
12. Diseñar un plan de formación online para los técnicos, incluyendo creación de cursos y sistema de evaluación.
13. Mantener actualizado el registro de formación de cada técnico.
14. Desarrollar e implementar un plan de carrera para los técnicos de servicios.

Requisitos mínimos:

• Titulación universitaria en Ingeniería Industrial (Grado, Ingeniería Técnica o Superior), preferentemente con especialización, postgrado o máster en Climatización, Gestión Energética, Electrónica o Electricidad.
• Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares o relacionadas con Ingeniería de Instalaciones.

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