Ingeniero / a de Calidad de Cliente

Neotalent Conclusion; Móstoles; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector industrial busca un/a Customer Quality Engineer para mejorar la calidad y la comunicación entre clientes y la organización. Esta posición ofrece la oportunidad de trabajar en proyectos desafiantes y contribuir al éxito de una empresa líder en el desarrollo de ascensores. El candidato ideal tendrá un enfoque en la resolución de problemas y la gestión de reclamaciones, además de poseer habilidades en comunicación efectiva. Esta es una excelente oportunidad para aquellos que buscan crecer en un entorno dinámico y orientado a resultados, con acceso a formación continua y certificaciones.

Formación

• Experiencia en calidad y contacto con clientes en el sector industrial.
• Inglés fluido (C1) para interacciones con clientes internacionales.

Responsabilidades

• Gestionar reclamaciones de clientes y coordinar análisis de riesgos.
• Realizar reuniones de calidad para mejorar la comunicación con clientes.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Resolución de conflictos

Gestión de reclamaciones

Trabajo en equipo

Orientación al cliente

Educación

Ingeniería Industrial

Formación en Calidad

Herramientas

Herramienta de Corrección

Descripción del empleo

Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.

En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo. Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.

Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.

Descripción del puesto:

En este caso, buscamos un/a Customer Quality Engineer para trabajar junto a uno de nuestros clientes, una empresa del sector industrial líder en el desarrollo y fabricación de ascensores. Se trabajará de manera presencial en sus oficinas de Móstoles, Madrid.

Cuáles serán tus funciones:

• Reportar datos departamentales (SSQDC level 0, level 1, Proyecto 48 horas, etc.)
• Ser el punto de contacto específico de ciertos Market Clusters Field y liderar planes de mejora continua con clientes.
• Gestionar las reclamaciones de cliente a través de la herramienta: Corrección (realizar un análisis previo y el pedido de ventas del material requerido), imputación (análisis en detalle, análisis interdepartamental e imputación final) y resolución de costes, comunicándolo tanto a nivel interdepartamental como de cliente.
• Realizar reuniones de calidad con los clientes para mejorar la comunicación entre ambas instituciones y/o tomar acciones conjuntas (QAM: Quality Action Meetings, Rejected claims, PCP meetings, etc.)
• Asegurar la consecución de los objetivos departamentales (proyecto 24 horas, pendientes de imputar).
• Imputar las reclamaciones de acuerdo a las directrices establecidas, de acuerdo a la política vigente.
• Coordinar el análisis de riesgos según norma ISO 14798, en aquellos casos donde pueda existir un riesgo de seguridad.

Requisitos:

• Ingeniería Industrial o similares.
• 1 año de experiencia en tener contacto con clientes (Sales/ventas, non-conformidades, reclamaciones).
• 1 año de experiencia en Calidad.
• Inglés fluido (C1). Habrá que mantener conversaciones con clientes internacionales.
• Trabajar en proyectos desafiantes para grandes clientes.
• Acceso a formación continua y certificaciones.