Ingeniero / A Contact Center Genesys Cloud

Evolutio Empowering the cloud; Málaga; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa destacada en servicios Cloud busca un Ingeniero de CC con experiencia en Genesys Cloud en Málaga. El puesto implica administrar y optimizar la plataforma, integrando tecnologías y colaborando con equipos técnicos. Se requieren habilidades en soporte de tercer nivel y capacidad para resolver problemas complejos. Se ofrece formación continua y beneficios sociales.

Servicios

Conciliación de vida laboral y personal

Certificación y formación continua

Beneficios sociales gratuitos

Formación

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias críticas.
• Conocimiento profundo en enrutamiento e IVR.

Responsabilidades

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas.
• Automatizar despliegues y configuraciones.

Conocimientos

Gestión de Genesys Cloud

Integraciones API REST

Análisis de rendimiento

Soporte de tercer nivel

Descripción del empleo

Evolutio

nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom), con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de tecnologías Cloud. Nuestro portfolio incluye soluciones:

• NETWORK EDGE: soluciones de última generación e infraestructura
• CLOUD: que mejora la agilidad y economía de costes, junto con las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de los clientes y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD

¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a Ingeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.

¿Qué harás en este rol?

• Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.
• Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.
• Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI / CD.
• Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.
• Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.
• Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.

Requisitos técnicos y experiencia

• Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.
• Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.
• Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.
• Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.
• Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.

Deseable:
- Certificación en Genesys
- Inglés Intermedio

¿Qué ofrecemos?

• Conciliación de vida laboral y personal.
• Certificación y formación continua a través de My Academy.
• Beneficios sociales gratuitos: servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc.
• Plan de retribución flexible: tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.
• 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años.
• Programa de referencias profesionales Talent Ambassadors con gratificación.
• Oportunidades de crecimiento profesional y movilidad interna.

Conocemos los retos de nuestros clientes y cómo la tecnología puede ayudarles. ¡Sólo nos faltas tú, únete a nuestro equipo!