Ingeniero / a Contact Center Genesys Cloud

Evolutio; Galapagar; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Evolutio busca un Ingeniero de CC con experiencia en Genesys Cloud para integrarse en su equipo técnico en Galapagar. Este rol implica la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma de contact center, así como la innovación en mejoras continuas. Ofrecemos un entorno de trabajo flexible, oportunidades de certificación y beneficios sociales como seguro médico y un plan de pensiones.

Servicios

Seguro médico

Plan de pensiones

23 días de vacaciones + 1 día extra cada 3 años

Acceso a certificaciones

Retribución flexible

Formación

• Experiencia en gestión y configuración de Genesys Cloud.
• Conocimiento en enrutamiento, IVR y bots.
• Inglés intermedio deseable.

Responsabilidades

• Administrar y optimizar la plataforma de Genesys Cloud.
• Integrar con sistemas mediante API y WebRTC.
• Colaborar con equipos técnicos y operaciones.

Conocimientos

Genesys Cloud

API REST

WebRTC

Análisis de rendimiento

Resolución de problemas complejos

Educación

Certificación en Genesys

Descripción del empleo

Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión : ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.¿Qué estamos buscando?Buscamos un / a Ingeniero / a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.¿Qué harás en este rol?- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI / CD.- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.Requisitos técnicos y experiencia : - Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.- Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.- Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.- Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.Deseable : - Certificación en Genesys- Ingles Intermedio¿Qué ofrecemos? Concilia tu vida laboral y personal.¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos : servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible : tickets restaurante, seguro médico para familiares, abono transporte, cheque guardería y formación.️️ Tendrás 23 días laborables de vacaciones + 1 día extra cada 3 años. ️ Recomienda talento para nuestras ofertas de empleo. Participa en nuestro programa de referencias profesionales Talent Ambassadors y consigue tu gratificación. Apostamos por tu crecimiento profesional, desarrolla tu plan de carrera o muévete a otros departamentos.Conocemos los retos a los que nuestros clientes se enfrentan y cómo la tecnología les puede ayudar. Sólo nos faltas tú, ¡Únete a nuestro equipo!

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Contact Center Cloud • Galapagar, Comunidad de Madrid, España