Ingenier@ Voz fija - Cisco + SBC Oracle

NTT DATA, Inc.; La Coruña; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en crecimiento busca un Ingeniero de Voz fija experto en tecnologías CISCO. Será responsable de dar soporte técnico a soluciones de voz y coordinar con equipos técnicos. Se valoran certificaciones como CCVP y experiencia en SBCs de Oracle. Ofrecemos un excelente ambiente laboral y 26 días de vacaciones al año, además de beneficios adicionales.

Servicios

26 días laborables de vacaciones

Tarjeta Multibeneficio

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en soporte de soluciones CISCO de voz.
• Conocimiento avanzado de protocolos de voz como SIP y H.323.
• Experiencia en SBCs de Oracle.

Responsabilidades

• Proveer soporte técnico de tercer nivel en soluciones de voz CISCO.
• Coordinar con soporte de fabricante para resolver incidencias.
• Implementar cambios y mejoras en la infraestructura de voz.

Conocimientos

Diagnóstico y resolución de incidencias complejas

Gestión de escalados técnicos

Implementación de mejoras

Coordinación de equipos técnicos

Análisis de trazas y protocolos

Educación

Certificaciones Cisco (CCVP, CCNP Collaboration)

Herramientas

Power BI

Cisco CUCM

Descripción del empleo

Seleccionamos Ingenier@ de Voz fija - Cisco + SBC Oracle

Será responsable de dar soporte técnico de tercer nivel para soluciones de voz basadas en tecnologías CISCO.

El puesto requiere experiencia avanzada en diagnóstico, resolución de incidencias complejas, implementación de mejoras y colaboración con equipos de ingeniería y soporte N1/N2.

Funciones:

• Diagnóstico y resolución de incidencias complejas en plataformas de voz CISCO (CUCM, Unity, UCCX, etc.).
• Gestión de escalados técnicos desde N1/N2 y coordinación con soporte de fabricante si es necesario.
• Implementación de cambios y mejoras en la infraestructura de voz.
• Gestión de evolutivos: Apoyo técnico impulsando mejoras dentro de las soluciones requeridas.
• Mejora continua e identificación de iniciativas de eficiencia y automatización
• Participación en proyectos de despliegue, migración o mejora de soluciones de voz.
• Monitorización proactiva de sistemas y análisis de logs para prevenir incidencias.
• Mantenimiento y actualización de documentación técnica y procedimientos operativos.
• Formación técnica a equipos de soporte de niveles inferiores.
• Coordinación con fabricantes de las tecnologías bajo su cargo para resolución de incidencias y propuesta de evolución y mejoras

Actividades

• Soporte especialista y gestión con fabricante
• Proponer soluciones para problemas complejos que requieran un expertise técnico
• Coordinación de todos los grupos necesarios para resolver incidencias
• Diseño de mejoras técnicas
• Preparación de guías, procedimientos y formación para N1
• Gestión de evolutivos, cambios y problemas.
• Gestión directa con fabricantes (soporte, consultoría…)
• Ejecución de pruebas de concepto (PoC) para nuevas soluciones
• Diseño e implantación de nuevas soluciones/proyectos

Capacidades

• Manejo de office, Power BI
• Conocimiento de servicios de telecomunicaciones y modelo de entregas de servicio
• Experiencia en SBCs de Oracle
• Experiencia gestionando clientes
• Experiencia coordinando equipos técnicos
• Gestión y operación de equipos de comunicaciones
• Herramientas de soporte y diagnóstico
• Análisis de trazas y protocolos

Tecnologías / Certificaciones

• Experiencia demostrable en soporte de soluciones CISCO de voz (mínimo 3 años).
• Conocimiento avanzado de:
• Call Manager basado en Cisco CUCM
• Cisco Voice Professional (CCVP).
• Cisco 642-427 Troubleshooting Cisco Unified Communications (TVOICE) certification.
• Certificado Cisco Voice Professional (CCVP).
• Protocolo SIP, H.323, SCCP
• Gateways de voz (CUBE, ISR)
• Service Desk Analyst.
• Gestión y operación de equipos de comunicaciones - Tecnología de accesos remotos (VPN Anyconnect/SSLVPN,IPSEC)
• Gestión y operación de equipos de comunicaciones - Tecnología de R&S (soluciones avanzadas de sistemas de enrutamiento dinámico)
• Gestión y operación de equipos de comunicaciones - Tecnología SDN (soluciones MultiSite y distribuidas)
• Gestión y operación de equipos de comunicaciones - Tecnología AAA (radius, TACACS)
• Gestión y operación de equipos de comunicaciones - Tecnología de control de navegación (Bluecoat)
• Gestión y operación de equipos de comunicaciones - Tecnología DNS (Infoblox)
• Certificación SBCs Oracle

• Certificaciones valoradas: CCNP Collaboration, CCIE Collaboration.

¿Qué puedes esperar tú de nosotros?

• Formarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos.
• Compartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores?
• Si ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú.
• Disfrutarás de un ambiente de trabajo genial.

Y además, la experiencia en NTT Data te ofrece:

• Contamos con 26 días laborables de vacaciones al año y además el día de tu cumpleaños.
• Dispondrás de una tarjeta Multibeneficio pagada por la empresa en la que podrás elegir en qué invertir ese dinero...como por ejemplo ticket comida para poder comer fuera cuando no tengas ganas de cocinar, en el gimnasio, en el seguro médico, guardería, ticket transporte...

Si cumples estos requisitos, te estamos buscando a ti, así que aplica a esta oferta!!!