Information Provision Assistant (Migration)

Adecco

Work abroad

Desde Adecco estamos buscando TP - IP Hotline, para una importante empresa ubicada en Barcelona.

Objetivo del puesto: Realizar funciones de suministro de información especializada en materia de Protección Internacional y Protección Temporal en el contexto del sistema de acogida, a través de la línea telefónica y/o mediante chat on-line a solicitantes y beneficiarios de Protección Internacional y de Protección Temporal. Realizar funciones de análisis de los datos recogidos en dichas sesiones de suministro de información para garantizar la correcta derivación de los casos a las oficinas pertinentes y su seguimiento.

Tareas principales:

1. Suministrar información telefónica sobre el sistema de acogida en el contexto de la protección temporal e internacional, garantizando la adecuada derivación y seguimiento, y contribuir a la actualización de documentos y guías de referencia.
2. Contribuir a la recopilación, elaboración gráfica y análisis de los datos recogidos.
3. Participación en cursos de formación y actualización sobre protección internacional/temporal y otras iniciativas.
4. Redacción y/o traducción de textos breves.
5. Otras tareas necesarias para el buen funcionamiento.

Conocimientos y competencias:

1. Capacidad relacional y empatía.
2. Conocimientos de técnicos/as de comunicación y conocimientos de servicio al cliente.
3. Proactividad.
4. Buena capacidad de organización.
5. Buena habilidad de resolución de problemas.
6. Habilidad para trabajar en un entorno internacional y multicultural.
7. Habilidad para trabajar en equipo.

Requisitos esenciales:

1. Experiencia de al menos 1 año en tareas de atención al cliente/usuario, telefónica/online, o en tareas de interpretación y/o traducción.
2. Experiencia en contextos migratorios y/o con personas necesitadas de protección internacional y/o temporal.
3. Formación profesional, diplomatura o grado universitario.
4. Conocimiento profundo del español y nivel de inglés mínimo B2.
5. Conocimiento de herramientas informáticas (nivel intermedio de Excel).

Se valorará:

1. Conocimiento/experiencia en el sistema de asilo y/o de acogida.
2. Experiencia o formación previa en el ámbito de la intervención social.

Contrato: Contrato con Adecco hasta Julio.